客户服务部岗位职责（一） 权证部岗位职责1. 经理岗位职责权证部经理是公司权证过户的直接责任人，在总经理的领导下，带领本部门员工积极进取、勇于开拓，努力完成好本部门的各项工作。其职责如下：A. 全面负责本部门的各项工作，向公司和总经理负责。B. 负责制订本部门的发展规划及工作计划。C. 负责将各分公司上报过户的工作，按时、按质、顺利完成。D. 按财务部相关要求，在办理过户过程中监督完成买卖双方的收付款的申请、划拨工作。E. 协助人事部对公司新老员工做定期培训工作，解答过户过程中的问题。F. 建立好与各部门及办事人员的关系，保持密切联系，确保各项工作顺畅进行。G. 建立健全并进一步完善过户资料档案的管理，建立电子化资料管理查询库。H. 树立服务意识，做好保障工作，协调好与各分公司间的关系。I.搞好部门业务建设，讲究工作效率和工作质量。2. 主管岗位职责权证部主管是本部门经理的助手，主要负责过户工作的具体分配、过户员管辖区域划分、协助本部门经理做好日常事务性工作。同时，做好过户本职工作。其职责如下：A. 协助经理建立健全本部门规章制度。B. 协调经理与员工之间的关系，解决问题及矛盾。C. 协调与各部门各分公司的合作关系。D. 解决过户工作中出现的各类问题，收集相关政策并传达到每一位员工，确保过户工作顺利进行。E. 协助内勤人员档案管理制度及考勤制度。F. 做好过户本职工作（同过户员） 。G. 负责接收过户申请，合理安排过户计划，掌握过户情况，并及时反馈给部门经理，保证过户时间及质量。3. 过户员岗位职责过户员负责所管辖区域成交二手房的手续办理、权证过户工作。接受经理及主管的领导。其职责如下：A. 建立和保持好与所管辖区域房地局或交易所的良好关系，保证过户工作顺利进行。B. 维护好与贷款银行、律师事务所、评估所的合作关系，确保贷款工作的完成。C. 树立服务意识，处理好与房主及客户之间的关系，认真做好过户工作。D. 执行贷款、过户流程，保质保量按时完成工作。E. 认真办理与分公司、房主、客户过户材料及证件的交接手续，防止丢失及差错的产生。F. 负责与公证处联系，办理委托公证工人作。G. 负责办理客户贷款手续。H. 负责办理权证过户手续。I.负责贷款费用、过户税费的计算、申领、缴纳和结算报销工作。J.负责办理买卖双方房款、贷款划拨交接手续，K. 收取公司利润。L. 负责通知买卖双方办理各项手续的到场时间、地点及相关证件、材料。4. 内勤岗位职责内勤人员负责权证部的内务工作，保障外勤人员正常开展工作，接受部门经理及主管的领导。其职责如下：A. 负责部门的内务工作。B. 负责部门考勤记录、上报及管理工作，C. 负责收集、整理、保存过户档案资料，保存期三年以上。D. 需要时能够履行过户员职责。E. 协助部门员工做好各项工作。（二） 客户服务部岗位职责客户服务部接待客户投诉、表扬的核实工作；负责监督各分公司自律情况；负责开发售后服务及其它延伸工作。1. 经理岗位职责A. 全面负责部门的各项工作，向公司和总经理负责。B. 负责制订本部门的发展规划及工作计划。C. 负责调查客户投诉和表扬，提出处理意见，及时向总经理报告，妥善处理投诉事件。D. 负责公司售后服务工作以及延伸业务的拓展与开发。E. 监督分公司在经营服务中的自律情况。F. 搞好本部门业务建设，讲究工作质量，提高办事效率。G. 完成公司交办的其它工作。2. 工作人员岗位职责A. 负责服务及投诉热线的接听、记录和上报。B. 负责售后服务工作的受理和接待工作。C. 完成定期各部巡视工作，并进行总结。D. 负责延伸服务的创意方案起草。E. 按公司规定及经理要求，处理好各项投诉。F. 负责归纳整理部门资料，并建立工作档案，保存期三年以上。G. 客户的信件、电话记录等原始材料的保存。H. 完成经理交办的其它各项工作