1 / 2销售退换货管理流程1.商品退库（1）经销商品退库凡柜台商品出现残损、串号、花色、型号、规格、等级与订货要求不符的问题时，营业部门用红笔填制要货通知单 12 联，第 1 联留存，第 2 联转仓库。仓库保管员接到营业部门的要货通知单（第 2 联，红字）后开具“经销商品出库单” （红字）13 联。待商品退回仓库，经收货人签字加盖“货已收讫”章后，凭第 1 联记“库房经销库存商品”明细账，内库增加。2 联转柜台，3 联转商品账。商品账收到仓库转来的出库单（红字）第 3 联，记经销库存商品明细账，即内库数量增加，柜台数量减少。（2）代销商品退库凡柜台商品出现残损、串号、花色、型号、规格、等级与订货要求不符的问题时，营业部门用红笔填制要货通知单 12 联，第 1 联留存，第 2 联转 2仓库。仓库保管员接到营业部门要货通知单第 2 联（红字）后开具代销商品出库单（红字）15 联，待商品退回仓库加盖货已上讫章，收货人签名后凭第 1联记库房代销商品明细账内库数量增加，第 5 联转柜台，第 6 联转代销员，24 联转商品账。商品账凭第 3 联记代销库存商品明细账内库数量增加，柜台数量减少。凭第 3 联填进销存日报表（经转代） ，同时记金额账经销库存金额减少，代销商品库存金额增加，将 24 联分别转商店会计员、统计员。商店会计接到商品账转来的代销商品出库单第 2 联（红字）及进销存日报表，记二级金额账，经销库存商品金额减少，代销库存商品金额增加。统计员接到商品账转来的代销商品出库单第 4 联（红字）同样增记经销库存商品金额减少，代销库存商品金额增加。2.商品返厂商品返厂一律由仓库保管员办理返厂手续。（1）经销商品返厂凡仓库商品出现残损、串号、花色、型号、规格、等级等需要返厂的由保管员办理返厂手续，填制“经销商品入库单” （红字）15 联，同时填制“返厂单”15 联（外埠商品返厂必须有厂方承认的函件方可开具返厂单） 。仓库保管员将返厂的商品返回工厂，厂方经手人在经销商品入库单（红字）与返厂单上签字，返厂单第 5 联交厂方，保管员根据签字后的入库单（红字）第 1 联记库房经销库存商品明细账，内库数量减少，5 联转营业部门。24 联入库单（红字）及返厂单 24 联转商品账。商品账接到返厂单 2.4 联及入库单（红字）24 联，审核无误后凭第 3 2 / 2联记经销库存商品明细账，内库数量减少，同时填制当日营业部门进销存 Et 报表，购进减少，记库存商品金额账减少。第 2.4 联入库单（红字）和第 2.4 联返厂单附在进销存日报表后转商店会计。公司会计接到商品账转来的经销商品入库单第 2 联及返厂单第 2 联与进销存日报表，审核无误后作记账凭证，经销商品入库单第 4 联（红字）返厂单第 4 联转统计。（2）代销商品返厂代销商品返厂入库单（红字）16 联，第 6 联转代销员。说明：商品返厂必须由商店向税务部门索取进货退出证明单，交给供货方后，方能办理退货手续