售后机构成本费用控制办法售后机构成本费用控制办法第 1 章 总则第 1 条 目的为了合理设置售后机构，控制售后机构的运营和人员成本费用，根据售后服务机构运营要求，结合公司实际情况，特制定本办法。第 2 条 适用范围本办法适用于公司售后机构的设置、售后机构的运营和人员成本费用控制工作。第 3 条 职责划分1.客服部经理负责控制售后机构成本费用。2.售后服务人员按照相关规范从事售后服务工作，厉行节约。第 2 章 售后机构设置的成本费用控制第 4 条 售后机构的设置程序1.公司根据经营情况及自身经济实力决定设置售后机构。2.客服部经理负责编制“售后机构设置研究报告” ，具体内容如下图所示。战略定位运作目标整体架构规模设计售后机构设置研究报告售后机构选址布局设计业务设计质量管理规划费用预算情况售后机构设置研究报告的内容3.客服部经理将编制的“售后机构设置研究报告”提交总经理审批。（1）财务部要根据公司的财务实力确保售后机构的设立及运营。（2）人力资源部要保证售后机构的人力资源供给。（3）相关职能部门要对售后机构的设置提供必要的支持。4.客服部根据总经理的审批意见设置售后机构。第 5 条 售后机构设置的成本费用控制规范售后机构的设置要严格控制成本费用。1.客服部在设计售后机构的规模时必须考虑业务量的大小。2.售后机构设置要根据售后服务对象选择合适的地点。售后机构分部地址依据公司销售网络在每个一级销售区域设立，若某一地区的售后服务客户较多则可适当增加售后机构的数量。3.确定售后机构的规模及地址后，客服部负责编制“售后机构要素统计表” ，如下表所示。售后机构要素统计表售后机构名称机构地址办公室设施 办公桌 办公椅 电话 计算机 办公用品 其他数量金额（元）合计金额维修物料 主料 辅料 备件 维修工装 维修工具 其他数量金额（元）合计金额其他设施 消防器材 门禁 监控器 其他数量金额（元）合计金额共 计 小写：￥ 元 大写：人民币 元整备注4.售后机构要素统计表应随附在“售后机构设置研究报告”后，报总经理和财务部审核。第 3 章 售后机构运营的成本费用控制第 6 条 售后机构运营成本费用的构成售后机构运营成本费用包括变动费用和固定费用两类。1.售后机构运营的固定费用包括会务费、业务招待费、租金等。2.售后机构运营的变动费用包括办公费、水电费等。第 7 条 售后机构运营成本费用的控制方法售后机构运营成本费用采取统一预算、结余留用的管理方法。第 8 条 售后机构运营成本费用的控制规范1.售后机构根据客服部下达的预算指标控制运营成本费用。2.售后机构运营成本费用超过预算额的，需提出特别申请，经客服部经理或总经理审批后方可向财务部申领相关经费。3.售后机构有效控制运营成本费用的，年终结余数报客服部，余额由售后机构留用。第 4 章 售后机构人员的成本费用控制第 9 条 售后机构人员成本费用的构成售后机构人员成本费用主要包括售后机构管理人员工资、福利、津贴、补助、奖金等。第 10 条 售后机构人员成本费用的控制方法售后机构人员成本费用采取统一预算的管理方法。第 11 条 售后机构人员成本费用的控制规范1.客服部应获得人力资源部关于售后机构的人员预算数额，便于编制部门预算。2.售后机构人员的基本工资由人力资源部核算、财务部发放，售后机构管理人员的绩效工资及各项福利津贴的数额根据人力资源部相关规范核算。3.客服部要协助人力资源部做好各售后机构的人员考核工作，便于人力资源部根据较为真实、公平的考核结果决定员工的绩效工资。第 5 章 附则第 12 条 本办法由客服部负责制定、修改与解释。第 13 条 本办法经总经理审批后下发执行