苏 宁 环 球 股 份 有 限 公 司2012 年 度 社 会 责 任 报 告苏宁环球 股份有 限 公司自上 市以来， 业务发展 稳健， 拓 展市场的步伐不断 加快， 经 济指标持 续增长 ， 制度建设 日趋完 善 ， 符合上 市公司规范治 理标准。 企 业在发展 壮大的 同 时， 没有忘 记肩负 的 社会责任 ：支持国家 和社会 的 全面可持 续发展 、 保护环境 、 节约 自 然资源， 维护股东、 债权人、 员 工、 客户、 消费 者 、 供应商利益 相关 方的权益， 积极投身公 益事业 ， 实现公司 的经济 效 益、 社会 效益相 统 一， 公司与社会和谐发 展 。一、股东 和债权 人 权益保护1、建 立了权 益保护 的机制公司制订、 完善了 上市公司 相关制 度 ， 建立健全 了法人 治理结构及行之有 效的内 部 管理和控 制体系 , 公司各部 门严格 按 照 公司 章程 和有关制 度规范 运 作，充 分履 行 各自职 责 ， 把服 务 客户， 回 报 社会 ，为投资者 和债权 人 负责作为 主要目 标 ， 从机制上 保证了 对 所有股东 和债权人的 各项合 法 权益。2012 年 7 月 25 日， 公司召开 第七届 董 事会第六 次会议 ， 审议通过了关于 公司 未 来三年（ 2012-2014）股东回 报规划 的议案， 对公司利润 分配做 出 明确的制 度性安 排， 从而保证 利润分 配 政策的连 续性和稳定 性。2、债 权人权 益保护依据公司 章程的 规 定， 公司 制定并 完 善了 财 务会计 制 度 、 资金管理办 法 等一 系列规章 制度， 建 立了权责 分明的 财 务管理体 系和运行机制， 对资金 的收支和 保管业 务 建立了严 格的授 权 审批程序， 保证了资金 和资产 的 运营安全， 保障了 债权人的 利益。 在 近几年的 运营中，公司 未出现 损 害债权人 利益的 情 形 。3、认 真履行 信息披 露义务根据证监 会 上 市公 司信息披 露管理 办 法 和深 圳证劵 交易 所 股票上市规 则的 规 定，公司 制定了 信息披露 管理制 度 ，确保信 息披露的真 实、 准 确 、 及时和 完整。 保 证了股东 对公司 的 重大事项 和经营业绩的 知情权 。4、投 资者关 系管理公司通过 深交所 建 立的投资 者互动 平 台、 接待投 资者来 访、 及时回复电子 邮件、 电 话沟通、 及时披 露 定期报告 和临时 报 告等方式 、 听取投资者 的建议 和 意见， 回答 投资者 的 咨询， 与投 资者进 行 良性互动 ，并及时向 公司管 理 层和监管 机构反 馈 相关信息 。2012 年 8 月 13 日， 公司召开 第七届 董 事会第七 次会议 ， 审议通过了关于 修订 投 资者关系 管理制 度 的议案 。 有利 于 规范公司 投资者关系管 理及其 信 息披露， 充分保 护 投资者公 平获取 信 息的权利。公司在接 待投资 者 的现场调 研后， 及 时编制 投 资者关 系活动记录表 ，并将 该表及 活动过程 中所使 用 的演示文 稿、提 供 的文档等 附件在深圳 证券交 易 所互动易 网站刊 载 ， 供投资 者阅读 。二、加强 职工权 益 保护1、建 立健全 劳动管 理制度公司严格 遵守 劳 动法 、 劳 动合同 法 、 工会 法 等 法律法规的要求， 建 立了一 系列劳动 管理制 度 ， 从制度上 和组织 上为维护 职工权益做出 了保障。 公司建立 健全劳 动 安全卫生 制度， 执 行国家劳 动安全卫生规 程和标 准 ， 对职工进 行劳动 安全卫生 教育， 定 期组织员 工体检。公司 十分重 视 项目施工 安全， 全 年 未发生 重大劳 动 安全事故 。2、完 善薪酬 福利体 系公 司 建 立 了 合 理 而 有 竞 争 力 的 薪 酬 福 利 体 系 和 科 学 完 善 的 绩 效考核体系， 做到公 开、 公平、 公正地 对待每一 位职工， 让每一位 职工都能得到 平等的 发 展机会， 增 加员工 对企业的 认同感 和 归属感。 公 司按国家规 定和标 准 建立了完 整的包 括 社保、 医 保等在 内的 薪酬福利 体系。3、重 视职工 培训公司高度 重视职 工 的培训工 作， 设有 完善的培 训制度， 从员工入职就开始 进行系 统 的培训。 2012 年， 公司在 2011 年培训 管理工作 的基础上， 进 一步加 强培训管 理工作 规 范化建设， 加强对 培训效果 的把控。 在培 训运作 中 ， 公司将 内部培 训 与 外部培 训相结 合 ， 形成多 层次全方位的 培训体 系 。2 012 年度公司共 举行培训 182 次， 其中内部 培训 165 次 ，外部 培 训 17 次。培 训活动 不断提高 职工的 综 合素质， 在为公司培 养优秀 职 工的同时 ， 也为 职工 实现其个 人职业 发 展建立 了 良好的基础 。4、重 视职工 权利的 保护公司坚持 以人为 本 的理念， 维 护员工 合法权益， 积极为 员工提供实现自我 价值的 发 展平台， 使 每位员 工在企业 里都能 得 到尊重、 理 解和认可， 树 立了良 好 和谐的企 业文化 氛 围， 实现公 司与员 工 共同发展。三、 供应商 、客户 和消费者 权益保 护1、注 重产品 品质， 提升工程 质量房地产开 发是一 个 综合性、 资源高 度 整合的行 业， 包 含 设计、 勘察、 监理、 施工、 材料、 设备、 园 林 绿化、 装饰、 广 告 宣传等各 个方面。 采购 物品的 质 量、 价格 直接关 系 开发项目 的建筑 安 全及成本 。 公司公正、 公 平对待 所有供应 商， 在供 应商的选 择上采 用 透明的招 投标方式， 公 司在维 护 供应商合 法权益 的 同时， 注 重产品 品 质， 对工 程质量严格把 关，有 力 维护了公 司的权 益 。2、加 强管控 和自律 ，杜绝商 业贿赂公司制定 了各项 财 务、 审计 监察、 招 标采购等 内部管 理 制度， 加强对相关 人员的 管 控和自律。 在日常 工作中， 公 司不断 加强反商 业贿赂的法律、 法规教 育， 在公司 内部树 立正气， 坚 决抵制 歪风邪气， 筑牢员工的 思想道 德 防线。3、消 费者权 益保护公司所开 发的楼 盘 根据不同 定位的 产 品， 能满 足不同 消费 群体的需求。 公 司注重 产 品品质， 从规划 设 计到项目 建设， 注 重细节力 求打造精美产 品。 设 计 方案的综 合优化 、 项目施工 的严格 管 理、 精益 求精的物业服 务， 对产 品品质的 不懈追 求 ， 充分体现 “以人 为本、 以客 为尊” 的服 务体系 。 同时为保 证在建 项 目工程进 度和质 量 ， 对各个 项目的现场作 业和内 业 工作定期 进行检 查 ，严格考 核。公司楼盘 开发以 大 盘开发为 主， 人 文关 怀的理念 在楼盘 中 处处显现， 不仅 提供良 好 的居住环 境， 还 引 进名牌学 校， 解 决 业主孩子 的教育问题 。 “天 润城 ”、 “威尼斯 水城” 这 两个全国 性的大 盘 ，以数十 万人居的吸 引力， 带 动了南京 江北地 区 经济 环境 的大变 化 ， 如今江北 地区人居设 施优越 ， 出行消费 便利。四、环境 保护与 可 持续发展公 司 所 有 建 设 项 目 均 依 据 程 序 编 制 建 设 项 目 环 境 影 响 评 价 报 告书， 在取得 政府所 有相关许 可批文 后 开工建设。 公司开 发项目均 严格遵守国家 各项要 求 与标准， 未 发生因 破坏环境、 污染环 境受到政 府处罚 的事件 。在项 目开 发时， 从施工 、现 场管理 等方面 要求 承建单 位、物业管理 及业主 通 力合作， 做 好环保 工作， 确保 环保方 法与措施 得以落实执行。 公司各 个开发项 目在施 工 过程中， 因 地制宜 制定实施 各项环保措施， 如合理 安排施工 程序和 时 间， 对施工 现场采 取有效措 施进行隔离防 尘， 降低 和控制噪 音污染， 并以安全 的方法 减 少废物和 收集废物， 尽量 减低空 气污染和 减少用 水 ， 保护 环境 。 同时， 积极鼓励 环保采购， 在项目 开发 的各个环 节和社 区 基础配套 设施上 均 采 购环保 材料。公 司 督 促 和 培 养 公 司 员 工 树 立 节 约 使 用 资 源 和 循 环 使 用 资 源 的意识和行 为， 公司 内部推行 废物回 收 利用制度， 倡导人 与环境和 谐发展。五、 公共关 系和社 会公益事 业1、积 极参加 公益活 动公司在不 断发展 、 生产扩大 、 效益 增 长的同时 ， 热心 于 社会公益事业， 积 极投身 于 各项公益 活动， 坚 持以企业 反哺社 会 ， 回馈社 会的发展思路 。公司 2012 年累计捐款 捐物 近 800 万元。2、依 法纳税 ，回馈 社会公司把依 法纳税 作 为履行社 会责任、 回馈社会 的最基 本 要求， 长期以来如 实申报 税 额，及时 缴纳税 款 。 2012 年， 公司共 依法缴纳 各项税费近 10 亿元。3、重 视公共 关系， 主动接受 监督公司在经 营活动 中 ， 遵循自愿 、 公平、 诚实信用 的原则， 遵守社会公德、 商业道 德 ， 主动接 受政府 部 门和监管 机关的 监 督和检查 ， 重视社会公 众及新 闻 媒体对公 司的监 督 评论。六、社会 责任实 施 展望在过去的 发展中 ， 我 们将企业 社会责 任 视为企业 经营管 理 中的重要组成部 分， 在 构建 和谐社会 、 促进 区域 经济发展 、 保护 客户 、 员工、股东权益 等方面 做 出了一些 努力， 也 得到了社 会的认 可 ， 但是我们 在企业社会 责任方 面 还有很多 地方需 要 继续努力 ， 主要 体现 在公司实 施社会责任 的远期 规 划、 目标 设定的 前瞻 性和系统 性方面 还 需要进一 步加强。公司深刻 理解 “宁 居” 在国 人心目 中 的地位， 始终减 持 把最好的理念、 最好 的产品 、 最好的服 务奉献 给社会， 在 今后的 发展中， 将 继续把企业 社会责 任 和经营 活动 紧 密结合 在 一 起， 积 极履行 社 会 责任 。公司执行 “深耕南 京、 立足江 苏、 布 局全国” 的 发展战 略， 促进所 在区域经济 和社会 环 境的改善 ， 促进 社 会、 区域 经济发 展 ； 通过不 断创新实践， 在绿色 建筑 规划实施 过程中 推 进绿色建 筑技术 的 创新和应 用，提供高品 质、 低碳 节能产品， 为客户 提供优质 产品的 同 时促进企 业与社会环境 的和谐 发 展； 同时积 极承担 对股东、 员 工等相 关利益相 关方的责任， 通 过扎实 的工作和 持续的 进 步， 建设富 有社会 责任感的 百年苏宁。苏宁环球 股份有 限 公司2013 年 4 月 24 日