销售退货管理流程公司本着有利于市场和对客户负责的态度，特对退货程序做如下规定：一、 产品质量问题1.质量问题产品定义包装完好、未缓化、未超过生产日期 3 个月，不能正常销售的产品，例如：发酸、发臭、变色、生产工艺改变（未通知市场） 、严重掉渣、内包装袋破裂严重、严重发硬等影响销售的产品。2.在接到产品质量问题反馈后，市场人员要第一时间到达指定市场、指定地点，同时第一时间通知直管领导并汇报给公司技术部门，待核实产品后确认是否需要公司技术部门或直接领导到场（视数量大小、问题严重性等） ，确定问题后，不超过 12 个小时把市场问题反馈表发给销售总监、总监在 12 个小时内发给审计部门，审计在收到问题后 1 个工作日内给予批准回复。待批准完传给市场与公司物流部后，公司物流部在 20 个工作日内把问题产品返回公司（含经销商批发出去需要召回的产品） ，如不能在规定时间内返回，对公司物流部执行超期罚款 100 元/日。若因市场原因而导致公司物流部不能按期召回问题产品，则对该市场人员执行超期罚款 100 元/日） ，罚款计入销售基金。3.对于超过生产日期 3 个月的产品发生质量问题，需要总经理审批决定解决方案。4.召回产品一定是经过公司同意产品，审计做好损失评估，给予相关责任人一定罚款。市场人员已经计提的工资在相应月份扣除。二、缓化产品1.公司到经销商库途中缓化发生缓化，第一时间协调经销商入库，待冷冻 24 小时后，对产品进行挑选，凡能正常经销的，协调经销商销售（需要更换包装的让公司物流及时发包装） ，以减少损失到最少。公司确认如果是运输车原因及时扣除司机运费。对于不能销售的，首先协调能否特价处理（具体价格申请） ，对于不能特价处理的在 15 个工作日返回公司，如超过 15 个工作日，若因公司物流原因而导致逾期召回超期罚款物流 100 元/日。若因市场原因而导致公司物流部逾期召回超期罚款业务员 100 元/日。2.中转过程缓化因很多地级市场公司物流不能直接发到，但本着对公司、对市场负责的态度，市场人员应做好中转工作。对于需要在中转地冷冻后才能中转的一定和公司物流进行沟通，中转全过程流程需经过公司物流同意。对于在中转地到中转市场过程中缓化的产品市场人员承担 10%责任，公司物流承担 90%责任。三、无问题产品退货若因市场人员为了达到某种目的而造成客户所订某个产品出现滞销，客户要求退货而给公司造成的所有损失由该市场承担。注：需要另行约束的发送补充文件