修费控制方案一、保修费的含义保修费是指根据保修合同规定或于保修期内，为用户提供修理服务所支付的费用。具体包括产品保修过程产生的差旅费、办公费、劳保费、更换零部件成本、器材费、工具费、运输费，以及工资总额和列支的员工福利费等。二、保修费的职能部门产品售后服务部门是控制保修费的主要责任部门。三、保修费的事前控制措施1.产品售后服务部需事先制定保修服务的工作标准、制度和规定，使保修服务工作的开展有章可循，既要让用户满意，又要避免非约定保修产生的额外费用。2.产品售后服务部应对保修工作人员进行培训，使之具有从事售后服务的业务素质和技术水平，既防止发生不合理的二次维修费，又防止因服务不到位而引起的用户不满，甚至造成退货、换货、诉讼和索赔。3.产品售后服务部应主动为用户提供技术咨询或日常维修保养的知识，实现销售后，要及时为用户做好产品的防护性维修，降低产品不合理使用的风险，提高用户对产品和服务的满意程度，减少不必要的保修工作和费用。4.合理配置资源，节约保修费用（1）应合理布置服务网点，这样既满足用户对服务时间的要求，又可以减少保修费的支出。（ 2） 规 定 上 门 服 务 的 范 围 和 条 件 ， 对 路 途 较 远 的 保 修 服 务 可 向 用 户 适 当 收 取 交 通 补 偿 费 ， 但 需 提前 告 知 。四、保修费的事后控制措施1.保修费发生以后，保修责任人员应及时填制产品保修费报告单 （如表 6-10 所示） ，经过公司相关领导的批准、有关部门负责人的会签，在保修任务完成以后，将保修费发生情况向财务部报告。表 6-10 产品保修费报告单填报部门： 编号： 年 月 日产品型号（编号）保修数量（台）差旅费（元）人工费（元）零件材料费（元）工具设备费（元）其他费用（元）合计（元）保修人员签字单位领导意见保修说明服务部门签字厂长 总经济师 财务部会签2.产品售后服务部应将经常出现的、怀疑为批量性异常的不良产品信息反馈给生产和质量管理部门，这样不仅可以帮助生产单位及时发现品质问题，还可以预防未来出现更多的维修需求，从而达到节约保修费的目的。一、目的为使销售人员的薪资发挥积极的作用，同时对其进行合理控制，特制定本方案。二、适用范围本方案适用于全体销售人员。三、销售人员薪资控制办法（一）薪资结构控制1.销售人员薪资由固定薪资（基本工资）及浮动薪资（提成、奖金）两部分组成。2.固定薪资比重与销售人员的职级成正比。销售总监固定薪资比重为 70%，销售经理为 50%，销售主管为 40%，销售专员为 30%。（二）销售费用控制1.对销售合同签订过程中产生的销售费用采取包干办法，超出部分与薪资挂钩。2.设定销售费用占合同利润额的最高比例，并与薪资挂钩。（三）应收账款控制1.设定最低回款率及回款周期警戒线，并与销售人员的薪资挂钩。2.浮动薪资（提成+ 奖金）= 回款完成率 绩效工资基数60%+ 销售完成率绩效工资基数30%+销售考核分数绩效工资基数10%（1）回款完成率= 当月实际回款 回款任务（2）销售完成率= 当月实际销售额 销售任务