1质量成本构成分析质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需求而产生的一切损失。质量成本一般包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。1.预防成本预防成本是指企业为了防止质量水平低于标准水平或提高现有质量水平，而开展的预防活动和采取的各种预防措施所发生的费用，其具体构成如表 1-17 所示。表 1-17 预防成本构成表预防成本明细项目 说明质量培训费 为达到质量要求或改进质量的目的，提高员工的质量意识和质量管理的业务水平，开展培训所支付的费用质量管理活动费 为开展质量管理活动所发生的一切费用，包括制定质量手册、程序文件等质量文件发生的费用，质量管理部门发生的办公费质量改进措施费 为保证或改进产品质量所支付的费用，如为产品质量改进而购买设备、工具等所发生的费用质量评审费 对本企业产品质量审核、质量体系评审、新产品投产前进行质量评审所支付的费用，如质量体系认证审核费、新产品评审费等质量管理人员工资及福利费 从事质量管理人员的工资总额及相关福利费2.鉴定成本鉴定成本是指企业评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用，包括的费用项目如表 1-7 所示。表 1-7 鉴定成本构成表鉴定成本明细项目 说明检测试验费 对进厂的原材料及生产过程中的半成品、成品按质量标准进行试验、检验所发生的费用检验、测试等部门办公费 检验、测试等部门为开展日常检验、测试工作所发生的办公费检测设备费 检测设备的购置、维护保养、检定校准所发生的费用，以及检测设备因2使用而发生的折旧费质量检测人员工资及福利费 质量检验人员的工资总额及相关福利费3.内部损失成本内部损失成本又称内部故障成本，是指产品在生产过程中因质量问题而发生的损失，具体构成如表 1-8 所示。表 1-8 内部损失成本构成表内部损失成本明细项目 说明废品损失费 无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试制产品等因报废而产生的净损失价值返工返修费 对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其合格所耗用的原材料、动力、人工、复检等费用停工损失费 由于质量事故、故障停机、待料而造成停机所损失的费用质量事故处理费 对已发生的质量事故或异常问题进行分析处理所产生的各种费用降级损失 产品存在轻微质量缺陷，但其主要性能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所造成的损失4.外部损失成本外部损失成本又称外部故障成本，是指产品出厂后因质量缺陷而引起的一切费用支出。其具体构成如表 1-9 所示。表 1-9 外部损失成本构成表外部损失成本明细项目 说明索赔费 由于产品质量缺陷，经用户提出申诉，企业进行赔偿处理所发生的费用，如索赔赔偿费、诉讼费等退货损失费 由于产品质量问题而造成的退换货所产生的损失费，如退回产品净损失、运输费、包装费等保修费用 根据保修合同规定或于保修期内，对客户提供修理服务所发生的一切费用折价损失 因客户接受低于标准的产品而承认的折扣让价费用，包括因产品降级出售3而损失的收益