华闻传媒:2012年度社会责任报告
华闻传媒投资集团股份有限公司HUAWEN MEDIA INVESTMENT CORPORATION注 册 地 : 海 南 省 海 口 市 海 甸 四 东 路 民 生 大 厦证 券 简 称 : 华 闻 传 媒 证 券 代 码 : 0007932012 年 度 社会 责 任报告CSR Report 2012二 一 三年二月五日1 目 录 报 告 说 明 公 司 概 况1、公司简介2、治理结构 价 值 体 系1、基本价值观2、治司理念3、社会责任观4、社会责任目标5、社会责任具体内容6、20 12 年度主要 荣誉 经 济1、经济指标2、薪资福利3、回报股东4、依法纳税 客 户 与 合 作方1、遵守秩序,规范行为,塑造形象2 2、优化体质,创新服务,打响品牌3、防止欺诈,杜绝贿赂,满足诉求 员 工1、人员情况2、保护员工权益3、改善员工待遇4、加强员工培训5、关爱员工,丰富员工精神生活 安 全1、确保人员和财产安全2、确保燃气生产运营安全 环 境1、植树造林、绿化环境2、倡导环保,开展绿色推广活动3、绿色办公4、注重环保技术推广与应用5、文明施工、防止污染 社 会 和 公 益 3 报 告 说 明感谢您阅 读华 闻 传媒投资 集团股 份 有限公司 2012 年 度社会责 任报告 。为了 便于您 阅读,我 们对本 报 告作以下 说明:本报告以 华闻传 媒 投资集团 股份有 限 公司(以 下简称 “华闻传媒”或 者 “公 司” ) 为 主体 , 包 含 公 司的 核心 子 公 司 深 圳证 券时 报 传 媒 有限公司 ( 以下简 称 “时报传媒 ”) 、 陕西 华商传媒 集团有 限 责任公司 (以 下简称 “华商传媒 ”) 、 海南民生 管道燃 气 有限公司 (以下 简称 “民生 燃气” ) 、上海鸿立 股权投 资 有限公司 ( 以下简 称 “上海鸿 立” ) 、 海南新海 岸置业股份有限 公司( 以 下简称“ 新海岸 置 业” ) 在内。这 是 我 们 发 布 的 第六 份 社 会 责 任 报 告, 上 次 报 告 发 布 时 间 为 2012年 3 月 8 日。 本 报告 的资料来 自公司及 5 家核心 子公司 , 在 编写过程 中,我们 参照 了 中 国 企业社会 责任报 告 编制指南 、 深 圳 证券交易 所主板上市公司 规范运 作 指引 等规 定和要 求编写。 根 据公司 的实际情 况, 一些不适用 公司的 指 标在本报 告中未 涉 及 或只作 简要说 明 。本报告为 年度报 告 , 其主体 信息时 间 范围为 2012 年 1 月 1 日 至 12月 31 日, 部分内 容涉及以 前年度 的 数据。本 报告 版 本 为中文, 主要数据范围涵 盖我们 的 所有业务 , 更为 详 细的财务 数据您 可 以 参阅 华闻传媒投资集 团股份 有 限公司 2012 年年度 报告 。本报告所 披露的 所 有内容, 已经华 闻 传媒董事 会审议 通 过。1 我们非常 欢迎您 对 本报告以 及我们 的 工作提出 宝贵的 意 见和建议,您可以通 过以下 方 式和我们 联系。 2 联系人 金日(董事会秘 书) 、邱小妹(证券 事 务代表)电话 (0898)6 625 4650 66196060传真 (0898)66 25 4650 6625 5636电子信箱 board000793.com地址 海南省海口市海 甸 四东路民生大厦 ( 邮编:5702 08) 公 司 概 况1、 公司 简 介华 闻 传 媒 投 资 集 团 股 份 有 限 公 司 , 原 名 华 闻 传 媒 投 资 股 份 有 限 公司、海南 民生燃 气( 集团) 股份有 限公司 、海口管 道燃气 股 份有限公 司, 公司 前身 是于 1991 年 9 月 13 日 设立的 “海南石 化煤气 公 司” , 1992 年12 月以 定向募 集方 式改制为 国内燃 气 行业首家 股份制 企 业。 1997 年 7 月, 在深 圳证券 交 易所上网 发行 5,000 万股 A 股股票 并挂 牌上市, 开国 内燃气行 业企业 上 市之先河。 1998 年 7 月, 更名 为海南 民 生燃气 (集团 ) 股份有限 公司。 2006 年 11 月, 更名为 华闻传媒 投资股 份 有限公司。 2008 年 2 月更 名为现 名 。资 产 状 况 : 截 至 2012 年 12 月 31 日 ,公 司 注 册 资 本 (总 股 本 )1,360,132,576 元 ( 股) , 资产 总额由 创 立之初的 3,000 万 元迅速扩 展到60.65 亿 元, 净 资产 增至 30.09 亿元 。主 要 股 东 : 上 海 渝 富 资 产 管 理 有 限 公 司 ( 持 有 26,721 万 股 , 占 19.65%) 。3 公 司 名 称 华 闻 传 媒投 资 集 团 股份 有 限 公 司首 次 注 册登 记 日期 1991 年 9 月 13 日总 部 地 址 海 南 省 海口 市 海 甸 四东 路 民 生 大厦所 有 权 性质 股 份 有 限公司总 股本 1,360,132,576 元总 资产 606,470 万 元净 资产 300,912 万 元营 业 收 入 409,542 万 元员 工 人 数 11067 人公 司 网 址 http:/www.000793.com主营 业 务 : 传播 与 文化产业 的投资 、 开发、 管 理及咨 询 服务; 信 息集成、 多媒体 内容 制作与经 营; 广告 策划、 制作和 经营 ; 多媒 体技术 开发与投资 ; 电子 商 务; 燃气 开发 、 经 营、 管理 及燃气 设 备销售 ; 经营许 可证允许 的其它 业 务。( 公 司 总部 办 公 大 楼民 生 大 厦 )核心 子 公司 : 公司 控 股深圳证 券时报 传 媒有限公 司, 占 其股 权 84%; 控股陕西 华商传 媒 集团有限 责任公 司, 占其股权 61.25%; 控股海南 民生 管道燃气 有限公 司, 占其股权 99.88%; 控 股上海鸿 立股权 投 资有限公 司, 占其股权 99.20%; 控 股海南新 海岸置 业 股份有限 公司 , 占其 股权 83.50%。公 司 荣 誉 : 公 司 连续 十 三 年 实 现 盈 利 6,3812 5,578 万元 ( 2012 年为 26,945 万元 ) , 综合实 力为政 府 及社会各 界所认 同 , 塑造出 了良好 的社会形 象。 连 获海 南省委、 省政府 2000 2002 年 “海 南省 文明单位 ”、2002 2003 年度“ 海南省诚 信企业 ”及 “AA+”信用 等 级、2 005 年 度4 “全 国文 明单位 ”、 海南省及 全国“ 建 设系统精 神文明 建 设先进单 位” 、海口市先 进基层 党 组织等一 系列荣 誉 , 连续两届 ( 20102 012) 荣 获海 南省 “最 具社会 责 任感企业 ”荣誉 , 连续五年 ( 20082 012) 在海南 省 百强企业 评选中 位 列前 20 名 。公司 曾作为海 南省唯 一 的代表出 席全国 上市公司 建立现 代 企业制度 经验交 流 会。公司愿景 : 成为 国 内一流、 世界知 名 、 持续创 新、 面 向 全球、 垂 直多元的“ 现代、 新 型、综合 、国际 ”传媒集团 。2、 治理 结 构公司严格 按照 公 司法 、 证 券法 、 深圳证 券 交易所 股票上市 规 则 、 公司章 程 等有关规 定, 不断 完善法人 治理机 构 , 形成 科学的 决 策、执行 、监督 机 制。2012 年, 公 司 顺利 完成了 董 事会、 监事 会的换 届 选举和 经 营班子的 聘任工作 。完善 了 股东大会 、董事 会 、 监事会 制度, 形 成了权力 机构、 决策机构 、 监督 机构 与经营班 子之间 的 权责分明 、 各司 其职 、 有效制 衡、 科学决策 、 协调 运 作的法人 治理结 构 。 公司的 治理情 况 符合法律 法规及 有关上市 公司治 理 规范性文 件的规 定 和要求。2012 年, 公 司信息 披露及时、 合法、 真 实和完整 , 未发生 内幕信息泄露事件 ,未受 到 证券监管 部门的 处 罚。 6 月 25 日,深 交所通报 2011年度深市 主板上 市 公司信息 披露考 核 结果, 公 司的考 核 结果为 “B”(即 相当于以 前的“ 良 好” ) 。5 ( 1)组织结构( 2) “三 会 一层 ”治理2012 年 ,公司 继续 以重建“ 三会一 层” 、优化 治 理结构 为 突破口,形成了指 导和约 束 公司治理 行为的 内 部控制体 系。 全年 成功召开了 3 次6 95%北 京 中 视 映 画 传 媒 文 化 有 限 公 司50%海 南 丰 泽 投 资 开 发 有 限 公 司83.5%海 南 新 海 岸 置 业 股 份 有 限 公 司99.20%上 海 鸿 立 投 资 有 限 公 司98.79%海 南 民 享 投 资 有 限 公 司61.25% 84%陕 西 华 商 传 媒 集 团 有 限 责 任 公 司深 圳 证 券 时 报 传 媒 有 限 公 司99.88%海 南 民 生 管 道 燃 气 有 限 公 司北 京 投 资 咨 询 分 公 司法律 部党 群 工 作 部资 金 管 理 部财 务部战 略 发 展 部总 裁 办 公 室运 营 管 理 部直接控股子公司职 能 部 门行 政 总 监技 术 总 监财 务 总 监副 总裁审 计部总 裁战 略 发 展 委 员 会提 名 委 员 会审 计 委 员 会薪 酬 与 考 核 委 员 会董 事 会 秘书处董 事会监 事会股 东 大 会华 闻 传 媒股东大会 、1 5 次董 事会、6 次监事 会, “三会” 各项议案 100%通 过。公司股东大 会认真 行 使法定职 权, 严格 遵守表决 事项和 表 决程序的 有关规 定, 科学民 主决策 , 维护了公 司和股 东的合法 权益。 公 司董事会 本着对 全体股东 负责的 原 则, 严格 按照法 律 和公司章 程的规 定 履行职责 , 把好 决策关, 加 强了对 公司经营 班子的 激 励、 监督和 约束。 公司监事 会认真 发挥对董 事会和 经 营班子的 监督作 用 。 公司经营 班子严 格执行股 东大会 和董事会 的决定 , 不断提高 公司管 理 水平和经 营业绩 。“三会一 层”规 范 有效地运 行,保 障 了公司 规 范有序 地 运行。( 3)内部控制2012 年, 公 司根据 公司法 、 上市公 司治理准 则 、 深 圳证券交易所上市 公司内 部 控制指引 和 有关法 律、 法规, 以及 公 司章程 、 控 股子公司 管理办 法 、 公司 会计制 度 、 公司财务 管理制 度 、 关于 计 提八项减 值准备 的 内部控制 制度 、 内部审计 制度 等 各类规章 制度, 将内部控 制工作 落 到实处。根据中国 证监会 和 深交所的 有关规 定 和要求 , 公司于 2012 年 3 月修订了 内幕信 息 知情人登 记管理 制 度 ,于 2012 年 10 月制定 了关 联 交 易 管 理 办法 ,制 定 了 对 外担 保管 理 办 法 及修 订 内 部 审 计制 度 、 预算管 理制 度 , 于 2012 年 12 月修订了 合 同管 理制度 , 制定 了 债 务 融 资工 具信 息 披 露 制 度 ,报董 事 会 批 准 后执 行; 修 订 了 公 司章程 , 报 2012 年 8 月 30 日 召开的 2012 年第一 次临时 股东大会 批准 后执行。为贯彻实 施财政 部 、 中国证 监会等 五 部委颁布 的 企 业 内部控制基 本规范 及 相关配 套指引, 根 据中国 证监会的 部署和 海 南证监局 关于 实施企业 内部控 制 规范体系 的通知 ( 海南证监 发 20127 号) 要 求, 公 司今年首 次实施 了 企业内部 控制规 范 体系, 为了 做好内 部控制规 范体系 建设, 公司 制定了 内部控制 规范体 系实施工 作方案 , 自 2012 年 2 月起,按照 该方案 稳 步推进内 控规范 体 系建设, 较好地 完 成了各项 工作。7 关 于 公 司 内 部 控 制 的 更 多 内 容 请 您 在 公 司 网 站 或 者 巨 潮 资 讯 网( http:/www.000793.com 或 http:/www.cninfo.com.cn) 下载 华闻传媒 投 资集团股 份有限 公 司 2012 年度 内部控 制自我评 价报告 阅读。( 4)公司与实际控制人 之 间的产权及控制 关 系100100 6240505081.768919.65( 5)董、监事会组成8 姓名 性别 职 务温子健 男 董 事 长汪方怀 男 副董事长刘东明 男 董 事杨 力 男 董 事吕聚杰 男 董 事华 闻 传 媒投 资 集 团 股份 有 限 公 司上 海 渝 富资 产 管 理 有限 公 司国 广 环 球传 媒 控 股 有限 公 司金 正 源 联合 投 资 控 股有 限 公司无 锡 金 源产 业 投 资 发展 集 团 有 限公司国 广 传 媒发 展 有 限 公司无 锡 市 滨湖 区 经 济 发展 总 公司无 锡 市 滨湖 区 国 有 资产 管 理 委 员会中 国 国 际广 播 电台( CRI)( 6)高级管理人员组成 9 姓名 性别 职 务刘东明 男 总裁(兼 )张仁磊 男 副总裁金伯富 男 副总裁、 财务总 监 (兼)李晓峰 男 副总裁陈 伟 男 副总裁韩 瑜 男 总工程师金 日 男 董事会秘 书储一丰 男 行政总监金伯富 男 董 事李慧中 男 独立董事李志勇 男 独立董事陈建根 男 独立董事赵泳涛 男 监事会主 席刘 涛 男 监 事覃海燕 女 监 事毛建中 男 职工监事蔡亲波 男 职工监事 价 值 体 系1、 基本 价 值观公司宗旨 : 传播信息 弘扬文明共进 诚信平安是福致力 基 础互利 和谐共事 是 缘服务民生多赢 创新创造是金合作理念 :企业精神 :同生拼搏员工信条 : 工作是幸2、 治司 理 念充分 信 任 大 胆 放权民主决策 文明治司3、 社会 责 任观以公司的 发展实 现 股东受益 、 员工 成长 、 客户满 意、 政 府放 心,促进经济 发展、 社 会和谐。4、 社会 责 任 目 标善待投资 者、 善待 员工、 善待客 户、 善 待伙伴 , 实现 公司 利益、行业利益、 社会利 益协调统 一。 做好 企业公民 角色, 确 保公司可 持 续发展, 促进经 济 社会可持 续发展 。5、 社会 责 任 具 体 内 容坚持 服务国 家 大局,实 现经济 效 益和社会 效益协 调 统一坚持 依法经 营 ,为股东 和投资 者 创造价值坚持 提升公 司 经营效率 和效益 , 最大程度 地创造 社 会财富坚持 正确的 舆 论导向, 为精神 文 明和文化 发展繁 荣 做出贡献坚持 安全稳 定 供气,为 社会发 展 和人民生 活提供 保 障坚持 优质服 务 ,持续为 客户创 造 价值坚持 以人为 本 ,实现员 工与公 司 的共同发 展坚持 回报社 会 ,做好企 业公民 职 责10 6、 2012 年 度 主要 荣 誉11 单位 荣誉 称 号 荣誉级 别华闻传 媒 最具社 会 责 任感 企业 海南省华闻传 媒 海南国 际 旅 游岛 经济 领军 企业 海南省华闻传 媒 2012 年海 南省 企业 100 强 (排名 第 17 名 ) 海南省华闻传 媒 荣获“ 神 农 大丰 杯” 沙滩 排球赛 冠军 海南省华闻传 媒 2011 年度 海口 市美 兰区 人 口与计 划生 育工 作管 理先 进单位 海口市华闻传 媒 海南省 国 资 委系 统 2010-2012 年 创先 争优 先进 基层 党 组织 全国华闻传 媒 2011 年度 先进 工会 组织 海口市华闻传 媒 2010-2011 年海 南省 国资 系 统五四 红旗 团委 海南省华商传 媒 四张都 市 报 同时 荣获 中国 广告节 “地 标大 报” 全国华商传 媒 四张都 市 报 同时 入选 “全 国都市 报 30 强 ” 全国华商传 媒 陕西省 文 化 企 业 10 强 陕西省华商传 媒 中国电 子 商 务协 会颁 布的 诚信企 业 全国华商传 媒 2012 年度 最具 影响 力门 户 网站 全国民生燃 气 海口市 工 人 先锋 号 海口市个人 荣誉 称 号 荣誉级 别刘东明 最具社 会 责 任感 企业 家 海南省刘东明 海南国 际 旅 游岛 经济 领军 人物 海南省刘东明 海南省 企 业 联合 会、 海南 省企业 家协 会“ 先进 会员 ” 海南省邱小妹 海南省 国 资 委系 统 2010-2012 年 创先 争优 优秀 共产 党 员 海南省符传道 海南省 国 资 委系 统 2010-2012 年 创先 争优 优秀 共产 党 员 海南省林特奇 海南省 国 资 委系 统 2010-2012 年 创先 争优 优秀 共产 党 员 海南省龙建玲 海南省 国 资 委系 统 2010-2012 年 创先 争优 优秀 共产 党 员 海南省高 玲 优秀工 会 干 部 海口市梁杰南 优秀工 会 干 部 海口市张 芊 海口市 职 工 建功 立业 标兵 海口市麦文馨 2010-2011 年海 南省 国资 系 统优秀 共青 团干 部 海南省庄 佳 2010-2011 年海 南省 国资 系 统优秀 共青 团员 海南省汪 波 2011 年度 海口 市优 秀共 青 团干部 海口市千航涛 2011 年度 海口 市优 秀共 青 团员 海口市(2 012 年 9 月 27 日下午, 由海南 省 国资委、 海南省 商 务厅、海南省药 监局 、 海 南省总工 会、 海南 省知识产 权联合 会 、 海南 省企 业 社 会 责 任 研 究 会 等 联 合 举 办 的 海 南 省 企 业 社 会 责 任 创 建 暨 绿 色 崛起行动 大会在 海 口寰岛泰 德大酒 店 举行。 公司荣 获 “最具社会 责 任感企业 ”称号 , 公司总裁 刘东明 荣 获 “最具 社会责 任 感企业家 ” 称号。 )(2 012 年 9 月 26 日,海南 省企业 联 合会、海 南省企 业 家协会在海口正 式发布了 2012 年海南 百强企 业名单。 公司总 裁 刘东明当 天受邀参 加了发 布 会,并代 表公司 上 台领取百 强企业 牌 匾。 )12 2012 年,华商传媒四报 同 时入选 “全国都 市 报 30 强 ”2012 年,华商传媒四报 同 时蝉联 “中国地 标 大报 ”殊荣 13 经 济2012 年, 全球 经 济 持续低 迷 , 欧 债危 机愈演愈 烈, 发达 经济体经 济 相继陷入 低迷甚 至 衰退, 金融 市场震 荡加剧。 国 内经济 增速放缓, 中国 GDP 增 速“ 破 8”, 增长 7.8%,创 13 年 来新低。 传统媒 体 广告市场 整体 下 滑 。 前 三 季 度 , 传 统 媒 体 的 广 告 刊 例 花 费 同 比 增 长 4.4%, 低 于2008-2011 年的 同期 水平; 从同比 增长 看, 平 面媒体 增幅 为 -8%; 从 报纸 广告投放 行业构 成 看 , 房地产 行业及 与其相关 的家电 、 家居家装 行业 和机动车 行业拉 低 了整体增 长水平 。 面对不利 形势和 诸 多困难, 公司与 各子公司 恪尽职 守 , 履行 职责 , 巩 固 阵地, 狠抓经 营 , 确保安全 生产和 队伍稳定 , 扎实 推 进各项工 作, 有 效 抵御了国 际国内 经 济不景气 的不利影响,努 力提高 经 营效益, 交出了 一 份满意的 答卷。1、 经济 指 标 营 业收 入 、 营 业利 润 、 净 利润 及 同 比 变动 情 况单位:万元14 财务指 标 本年数 上年数 本年比 上年 增减( %) 本年占 利润 总额比 例 ( % 本年占 利润 总额 比 例比上 年增 减 变动原 因利润总 额 65,990.19 61,367.49 7.53 - - -营业收 入 409,542.00 379,389.17 7.95 620.61 增加 2.39 个 百分点-营业利 润 64,852.59 59,568.32 8.87 98.28 增加 1.21 个 百分点-投资收 益 6,016.44 4,319.57 39.28 9.12 增加 2.08 个 百分点主 要 系 套 期 保 值 收益增 加归属于 母公 司所 有者的 净利 润 26,944.68 25,577.54 5.35 40.83 减少 0.85 个 百分点 主 营业 务 构 成 情况单位:元2、 薪资 福 利期末无 应付 职工 薪酬 中属 于拖欠 性质 的金 额。15 项目 期初余 额 本期增 加 本期减 少 期末余 额(1)工 资 、 奖 金 、 津 贴 和补贴 102,918,207.02 469,258,529.63 486,261,008.46 85,915,728.19(2)职工福 利费 27,278,959.82 27,278,959.82(3)社会保 险费 1,022,697.79 79,831,055.11 79,769,009.87 1,084,743.03(4)住房公 积金 232,740.33 22,002,043.99 21,933,068.29 301,716.03(5)辞退福 利 97,966.91 2,203,989.22 2,141,590.14 160,365.99(6)工 会 经 费 和 职 工 教 育经费 22,960,334.71 13,864,908.64 6,133,084.00 30,692,159.35(7)非货币 性福 利 3,110.00 3,110.00(8)其他 4,123,342.92 4,123,342.92合计 127,231,946.76 618,565,939.33 627,643,173.50 118,154,712.59营业收 入 营业成 本 毛利率 (%)营业收 入比 上 年同期 增减(%)营业成 本比 上 年同期 增减(%)毛利率 比上 年 同期增 减( %)分行业传播与 文 化产业 2,942,348,707.07 1,546,072,260.11 47.45 6.28 5.55增加 0.36 个百分点燃气生 产 和供应 业 607,332,473.13 492,193,370.63 18.96 5.81 6.08减少 0.2 个 百 分点能源、 材料 和机械 电 子设备 批 发业506,564,247.89 504,781,066.10 0.35 21.38 27.74 减少 4.96 个百分点分产品信息传 播 服务业 2,380,486,568.54 1,147,446,081.11 51.8 4.47 3.09增加 0.64 个百分点印刷 335,910,402.15 244,370,510.11 27.25 12.64 7.65 增加 3.37 个百分点商品销 售 及配送 106,034,380.59 56,043,694.26 47.15 -5.86 15.32减少 9.71 个百分点管道天 然 气 355,555,909.69 302,584,747.10 14.9 5.23 6.84减少 1.29 个百分点大宗商 品 贸易 506,564,247.89 504,781,066.10 0.35 21.38 27.74减少 4.96 个百分点3、 回报 股 东 提 高 业绩2007-2012年 营 业 收入2007-2012年 净 利润40.95 2.69单位: 亿元 37.94 2.56单位: 亿元34.78 2.3228.15 25.311.66 1.6420.39 1.482007年2008年2009年2010年2011年2012年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2007-2012年 总 资产2007-2012年 净 资产60.65 30.09单位: 亿元 单位: 亿元 26.6352.2 24.3922.845.54 21.0941.52 19.6236.134.552007年2008年2009年2010年2011年2012年2007年 2008年2009年 2010年 2011年2012年( 以上图表为公司 2007-2012 年营业收入、净利润、总资产、净资产情况) 坚 持分红为了回报 股东, 并 有利于公 司长期 稳 定发展, 公司第 五 届董事会第二十二次 会议 和 2011 年度 股东大 会审 议批准同 意公司 以 2011 年 12 月31 日股份 总数 1,360,132,576 股 为基数 ,向全体 股东每 10 股派发现 金0.20 元(含 税) ,共 分配红利 27,202,651.52 元,母 公司剩 余未分配 利 润结转以 后年度 分 配;不以 公积金 转 增股本。16 54412007-2012年 每 股 收益 单位: 万元0.1981单位: 元 0.18810.17052720 2720 2720 27200.12070.12230.09632007年2008年 2009年2010年2011年2012年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年(以上图表为公司 2007-2012 年每股收益与分红情况)4、 依法 纳 税公司依法 纳税意 识 高,积极 配合税 务 机关贯 彻 落实各 项 税收政策,多年来, 依 时申报 , 足额缴纳 税款, 没有因逾 期申报 纳 税而受到 税务行 政处罚的 情况。2007-2012 纳 税 总额 3.58单位: 亿元3.292.73 2.692.32.032007年2008年2009年2010年2011年2012年(以上图表为公司 2007-2012 年纳税情况) 17 客 户 与 合 作方2012 年, 公 司继续 从实际 出 发, 通过 实施战 略 服务、 品 牌服务 、 精 细服务、 综合服 务 等, 确保 客户和 合 作方满意 , 全方 位 , 大力度 , 多 措 施, 严要 求, 形 成不 断壮大的 忠诚客 户 群体 和合 作方, 促进 公司与客 户、 合作方 共 同成长。 同时注重 与客户 密 切沟通, 严 格履行 合同, 提供 丰富 的产品 , 提 供各类 增值服务。 遵守商 业道德和 相关法 律 法规, 建立 长期 合作关系 , 维 护客 户和合作 方的利 益 , 实现 互利共 赢 , 真正做到 “服 务创造价值 ”。1、 遵守 秩 序 , 规 范 行 为 , 塑 造 形 象 时 报 传 媒 为 倡 导 员 工 践 行 “公 廉 ”文 化 , 恪 守 公 正 、 廉 明 、 客 观的精神 , 不 为利 动, 不 为势移 , 规 范员工的 经营性 行 为, 建 立健全 经 营业务制 度, 涵盖 规范合同 管理的 规 定、 广告价 目表等 , 要求并督 促员 工严格遵 照执行, 坚决杜绝 行业不 正 之风, 修炼 职业操 守。 在经营 过程 中, 严格遵 守市场 秩序, 杜绝 不正当 竞争行为, 用服务 创新和专 业素质 提升服务 质量, 赢 得客户的 信赖, 争 取更大的 市场份 额 。 华 商 传 媒 不 断 完 善 各 项 管 理 制 度 、 监 督 制 度 , 加 强 权 利 的 制 衡分解, 规范 权利流 程, 强化对 业务各 关键环节 的监督, 形成了用 制度管 权、 用 制度管 人 、 用制度管 事的反 腐 机制。 如认真 落 实 新闻 风险防 范 手册 、 广 告经营 手册 、 会 议接待 手册 等工 作规范。 同时, 紧绷 “高 压 线 ”,向 社 会 郑 重承 诺 : 不 搞 有偿 新闻 、 不 搞 虚 假新 闻、 不 拿 红 包、 不索要财 物、记 者 不承揽广 告,违 者 一律除名 ,保证 了 队伍的纯 洁性。 民 生 燃 气 及 时 修 订 了 对 外 服 务 监 督 考 核 细 则 和 服 务 程 序文件 , 完 善监督 考 核内容 , 使监 督手 段更具操 作性 、 科 学性、 有效性 ; 同时配合 “内控” 工作开展, 针对原 监督考核 工作中 存 在的亟需 完善的18 问题进行 整改 , 力 求监督考 核工作 更 加客观 、 科学 、 合 理。 在 所有服 务窗口实行 服务承 诺 制度、 一站 式服务 制度、 微笑 服务制 、 大厅值班经理 制度。 坚 持上门 服 务人员 “五 化” (公 开化、 标 准化、 程序 化、 制度 化、 人性化 ) 服务 制度 , 全面 规范服 务人 员的服务 行为 、 服 务流程 、 服务 态度以及服 务规定 质 量等。2、 优化 体 质 , 创 新 服 务 , 打 响 品 牌 华 商 传 媒 遵 循 市 场 规 律 , 积 极 优 化 经 营 体 制 , 不 断 探 索 经 营 模 式。 主要做 法有: 一是继续 实行广 告 代理制, 由 社会上 具备资质 条件的 广 告 公 司 受 托承 揽广 告 , 不 断 规范 代理 公 司 的 管 理, 加强 业 务 考 核 ;二 是进一步 增强自 办 发行队伍 建设, 加 大发行费 用投入 , 为发行员 配备了 电动自行 车, 改善 工作条件 , 提 高工 作效率 。 通过 这些 措施, 有效规 范 了业务行 为; 三 是 围绕客户 需要创 新 开展经营 工作, 不 断提升贴 心服务 和个性化 服务力 度 ,在推动 客户成 长 的同时取 得 自身 的 发展。 时报传媒 用服务树品 牌,通过 举办各 类 资本市场 大型活动 ,弘 扬资本市场 主旋律, 树立资本 市场标 杆 和榜样, 引 导市场 前进方向, 促进 市场平稳 健康发 展 。 这些活 动现在 大 多已成为 专业标 杆 , 成为营 销的重 要 亮 点 。 2012 年举 办 的 活 动 主 要 有 : 2012 中 国 中 小 企 业 A 股 上 市 暨 私 募 股 权 融 资 高峰论坛 、 资 本市 场 创 新 发 展 高 层 论坛 、 中国最 佳财富 管 理 机 构 暨 第(时报 传媒 品牌 活动 异彩 纷呈)19 五届中国 最佳证 券 经纪商评 选 、 “投行 创造价值 ”高峰 论 坛暨 2012 中 国区优秀投 行评选 、 “颠覆与重 生 中 国财富管 理高峰 论 坛” 暨 2012 中 国最佳财 富管理 机 构评选、 2012 年中 国期货业 创新发 展 论坛暨第 五届最 佳期货分 析师评 选 、 中国上 市公司 价 值评选、 财富合 作 发展论坛 暨第五 届中国优 秀信托 公 司评选、 第四届 中 国上市公 司优秀 网 站评选 、 实盘交 易大赛与 期货公 司 业务促动 经验交 流 会暨第六 届全国 期 货实盘大 赛 等。 民生燃气 坚持开 展 “营业大 厅值班 经 理制 ”, 并将该 制度 常态化 ,贯穿于全 年工作 中 ,赢得用 户一致 赞 许 。投入 巨资建 设 的信息化 系统, 全新上线 新的客 服 系统, 从收 费、 查 询、 缴费等 方面全 面优化各 项服务 措施。 根据 用户个 性化服务 要求不 断 提高的情 况, 坚持 培训为主 线, 实 操为主导 , 通 过跟 班学习 、 现场 学习 、 理论 考试等 手段 , 力争 在短时 间 内提高员 工业务 能 力, 确保接 通率, 为用户提 供更全 面 的服务。 加 强收 费网点建 设, 在 各个 收费网点 多点安 装 使用银联 POS 机 , 方 便用户缴 费。 积极与多 家银行 签 订服务协 议,多 渠 道增加交 费网点 , 扩大收费 渠道,解决用户 交费难 。3、 防止 欺 诈 , 杜 绝 贿 赂 , 满 足 诉 求 时报传媒 制定了 详细的 广告 管理 制度 , 对 广告分 类 、 广告 内 容、 广 告刊登 、 管 理流程 、 广告 代理 商管理等 方面做 出 详细规定 , 规 范 广告业务。 规定广 告内容必 须符合 报 纸、 网络及 其他多 媒 体的定 位、 风 格、 品 牌和社 会责 任诉求 , 广告 内容 必须真实 、 健 康、 清晰、 明白 , 不 得以任何 形式欺 骗 读者和消 费者。 禁 止卷烟广 告,获 得 国家级、 部级、 省级各类 奖项的 优 质名酒, 经工商 行 政管理机 关批准 , 方可代理 广告。 对广告内 容的真 实 性、 导向 性和一 致 性负审查 责任。 专 门设立广 告审查 员岗位 , 负责 审查 广告文案 、 图 片、 价格、 折扣 、 营业 执照、 相关批 文及相关许 可证件 等 内容。 与 所有广 告 代理商签 订正式 合 同, 并规 定代理20 商不得侵 犯第三 方 隐私,不 得侵犯 第 三方知识 产权及 其 他权利。 华 商 传 媒 与 客 户 建 立 了 共 生 共 荣 的 战 略 合 作 伙 伴 关 系 。 下 属 单 位主动了 解市场 , 通过互联 网、 简 报 、 专栏 、 告示 、 内 部论坛等 多种形 式广泛宣 传诚信 经 营、 遵纪守 法、 公 平竞争的 市场准 则 。 通过自查 自纠 活动, 建立健 全内 控制度 , 责任 明确 , 奖惩 分明 , 促 进 管理人员 不断地 完 善 管 理 , 加强 对员 工 的 教 育 ,杜 绝“ 灰 色 收 入” , 形成防 止 不 正 当交 易行为和 治理商 业 贿赂的长 效机制 , 充分保护 消费者 的 合法权益 , 满足 客户需求 。 民 生 燃 气 注 重 供 应 商 、 客 户 和 消 费 者 权 益 的 保 护 , 及 时 有 效 地处理 供应 商、 客户 和消费者 的 诉求, 不断提升 服务质 量 。 针对用户 服务 质量投诉 , 制定 处 理投诉的 程序, 以 积极的态 度协调 解 决用户的 服务要 求或投诉 , 第一 时 间响应用 户的要 求 和投诉, 在解决 用 户投诉时 做到不 推 诿 、 不 延 时、 速解 决 。 在 日 常工 作中 执 行 “首 问负 责制 ”, 确保 用 户诉求得到 及时解 决 。 21 员 工2012 年, 公 司继续 通过改进 制度, 完 善机制, 创 造和谐 企业, 让员 工充分分 享企业 发 展的成果, 为员工 创造进步、 成长的 空间。 逐步 增加 激励渠道, 优化薪 酬调整机 制, 完善 员工绩效 考评体 系 , 推动员工 薪酬 水平不断 上升, 不 断改善福 利待遇。 规划不同 岗位的 职 业发展路 线, 为 员工提供 竞争上 岗 或进一步 提升的 机 会。 加大 培训力 度 , 增加培 训学习的机会, 提供施 展 才华的平 台,营 造 “人尽其 才”的 软 性环境。1、 人员 情 况人 员 专 业 构 成行政人员 , 827,财务人员 , 260, 2%技术人员