收银员结账发生错误处理制度
1 / 1收银员结账发生错误处理制度收银员在为顾客执行结账服务时,难免会有收银错误的情形发生。如果不立即更正错误,会使顾客对收银员的工作品质及专业能力产生不信任感,同时也会影响到当天营业额的结算平衡以及日后的稽核作业。1.导致收银错误发生的原因主要有:(1)为顾客结账发生错误,如多打或少打价钱。(2)顾客携带现金不足。(3)顾客临时退货。(4)金钱收付发生错误。2.上述情况可依以下方法和技巧进行处理:(1)收银员必须礼貌地先向客人解释、致歉,并立即更正。(2)当收银员误将商品价格多打时,可询问客人是否还要购买其他商品,如客人不需要,则应重新登录。(3)如果发票已经给出,应立刻将打错的收银机发票收回,重新登录一张正确的发票交给顾客。(4)礼貌地请顾客在作废发票记录本上签字。待顾客离去之后,在一定时间内将发票记录本填妥,并立即通知相关主管前往签名作证