长安汽车：2012年度社会责任报告

拼搏发展精益管理重庆长安汽车股份有限公司 2012 年度社会责任报告前言1.“拼搏、发展、精益管理 ”是长安汽车 2012 年的关键词。围绕这一关键，长安汽车上下齐心，众志成城，坚定前行；围绕这一关键，长安汽车整合内外资源，持续改善，全面推进事业领先计划；围绕这一关键，长安汽车，勇担社会责任，坚定不移的走科学发展和可持续发展的道路，为民族汽车工业的兴盛贡献力量。2 重庆长安汽车股份有限公司 2012 年度社会责任报告是根据深圳证券交易所上市公司社会责任指引的有关规定，结合长安汽车在履行社会责任方面的具体情况编制的，已于公司第六届董事会第十次会议审议通过。2012 年，是长安诞辰 150 周年的喜庆之年。一年来，公司上下，以 “愿景 2020”为方向，以 “拼搏、发展、精益管理 ”为关键，深入推进 “七个调整 ”，扎实推进事业领先，大力提升领导力和管理效率，积极应对宏观经济疲软、行业增速放缓、自主品牌尤其是中小排量汽车销量下降等不利因素，迎难而上，奋勇拼搏，全年销售汽车 175 万辆，同比增长 3%，实现销售收入 1140 亿元（合并报表 295 亿元），净利润 14.46 亿元，较好地完成了全年经营目标。回顾过去一年，全体长安人携手并肩，团结一致，成功举办 150 周年庆典系列活动；改革调整不断深化，成立商用车事业部等，实行专业化、全价值链相对封闭的运营管理；自主创新扎实推进，转型升级成效明显，欧诺、逸动、睿骋、 CS35 等新产品广受欢迎；深入学习推广 “CL1721”领导力模型，大力推进 “管理提升、效率倍增 ”，全年实现管理效率提升 20%，降本 20 亿元；合资合作迈上新台阶，长安福特马自达分立成功，长安福特二工厂投产、三工厂开工建设；鱼嘴千亿汽车城、垫江试车场建设项目稳步推进，北京长安建成投产。长安汽车在 2012 年着力推进企业的商业道德、优化发展、安全生产、节能环保、保护劳动者合法权益和社会公益等工作，致力于打造一个负责任的企业公民形象。一、对股东和债权人：诚实守信，公平公正 1.对股东权益保护。长安汽车不断完善上市公司管理架构，严格遵守上市公司法律、法规、规章的要求，规范公司运作，不断加强内部控制，形成了以股东大会、董事会、监事会和经营层为主体结构的决策、监督和经营体系。同时，公司创造条件吸引中小股东参与公司重大事项决策。如：公司坚持在股东大会审议部分重大事项时，向中小投资者提供网络投票方式，为中小投资者参加股东大会提供便利，借助网络技术更有效地帮助中小股东参与公司重大事项决策。报告期内，长安汽车共召开五次股东大会，其中三次采用现场投票及网络投票相结合的方式召开，出席五次股东大会的股东分别占公司有效表决权股份总数的 48.41%、 48.79%、 51.46%、 46.23% 和 58.16%，五次会议共审议并通过议案 25 项；在涉及关联交易议案表决时，关联股东回避了表决。同时，严格按照制度召开股东大会，邀请律师出席见证，认真做好会议记录，充分保障所有股东，特别是中小股东享有平等地位，充分行使自己的权利。2.注重回报股东。长安汽车为股东提供了长期、稳定和良好的回报，自迈入证券市场至今共实施现金分红 13 次，累计金额 19.67 亿元。为进一步维护投资者利益，公司修订完善公司章程，明确了可分配利润口径、股利分配方式、原则、形式、现金分红条件和比例、股票股利条件、预案制定及审议程序、方案实施、分配政策调整的条件及决策程序等内容，强化了独立董事在利润分配方案决策、政策调整过程中的监督作用，强化现金分红制度安排。3.公平对待股东。长安汽车依据上市公司信息披露相关法律法规和公司章程等有关规定，制定了公司信息披露管理制度并遵照执行，有效规范了公司信息披露行为，确保了信息披露的公平性。报告期内在中国证券报、证券时报、香港商报以及巨潮网、深圳证券交易所网上披露 49 次，发布了 80 个公告，接待投资者现场调研 34 批次，同时对接待机构投资者调研活动记录表及时进行网上发布，保证中小股东能够公平、准确、及时了解公司动态情况。4.尊重债权人权益。 2012 年，长安汽车严格遵守相关合同及制度，充分尊重债权人的合法权益，在不违反信息披露的原则下，及时向债权人通报与其权益相关的重大信息，并按时归还借款，保证相关方良好的合作关系，使公司资金状况持续改善，保证了正常流动，为公司长远发展奠定了良好的基础。5.加大力度治理商业贿赂。 2012 年，长安汽车依法治企，合规经营，认真推进惩防体系建设。按照中央推进惩防体系建设的要求，加强党风廉政责任制建设，抓领导、领导抓，公司两级单位层层签订党风廉政建设责任书 630 份，各单位先后组织 90 场次的警示教育活动，两级领导班子成员讲廉政党课 110 场，举办廉政专题理论辅导 148 次，组织观看反腐倡廉电教片 124 场次，受教育人数达27000 余人。全年无任何重大违法违纪问题发生。二、对员工：以人为本，共同发展 1、关注员工权益保护。长安汽车为员工建立了基于岗位价值、能力素质、业绩贡献的外具竞争力、内具公平性的薪酬体系的同时，为了激励员工创造更大的价值，展现更卓越的能力，建立了基于岗位、基于贡献、基于价值的荣誉体系，以更好的奖励和激励为公司的发展做出重大贡献的员工。 2012 年长安汽车本部从业员工人均工资增长达 10%，并且为表彰公司员工的工作成绩，进一步调动员工的工作积极性，长安汽车决定根据 2012 年公司利润、销量、产品质量和成本等关键指标的完成情况，向全体在岗员工发放 3 个月的岗位工资作为 20 12 年的年度业绩奖，从而激励各位员工继续为公司做出贡献。长安汽车通过宣传媒体、内部培训、各单位会议等形式向员工进行劳动保障方面的宣传， 2012 年重点完成了 17679 张社会保障卡、 14267 张住房公积金联名卡的发放。同时，长安汽车在制定、修改或者决定有关涉及员工切身利益的规章制度或重大事项时，总是主动提请员工代表会议讨论通过，如员工优惠购车方案、补缴公积金及养老保险、岗位能效工资制度修订等，均充分听取了员工的意见，切实维护了员工的合法权益。此外， 2012 年长安汽车继续贯彻落实了公司与员工协商订立集体合同的义务，为员工在维护有关休息休假、工资报酬、员工福利、社会保险等方面的切身利益提供了法律保障，从而与员工建立起了和谐稳定的劳动关系。 2.注重员工劳动保护。长安汽车从制度建设上确保对员工的劳动保护，修订完善了安全生产责任制、安全履职检查标准、消防管理制度、有毒有害作业人员从业资格管理程序、工伤管理程序等制度、程序；注重安全管理方面的培训，与重庆市安监局安培中心联合，组织各级领导、安全管理人员及安全生产重要岗位领导 152 人参加 2012 年安全生产持证培训班，长安汽车全年累计组织班组长安全培训 745 人次、新员工安全培训 1087 人次，举办、参加了特种作业人员培训、复训（电工、焊工、厂内机动车辆）、全员教育等多种安全培训班 579 人次，有效提高了员工劳动保护意识和劳动保护能力；长安汽车在安全监督检查方面加大力度，建立了安全环境方面的 “三级检查机制 ”（车间日查、随时查；工厂周查、日随查；公司月查、周随查），并针对安全、环境隐患问题，建立绿色通道，积极实施项目整改，解决突出矛盾，有效提高了各单位的安全管理水平；为有效履行企业的职业危害因素告知义务， 2012 年新进入有职业危害因素岗位人员均签收了职业危害因素告知书，实现职业危害因素告知率 100%；为保障公司工伤员工的切身利益，长安汽车累计申报工伤保险待遇约 20 人次，涉及金额 100余万元；组织 2295 名有毒有害作业人员进行了专项体检，实现有毒有害作业人员上岗、在岗、离岗体检率 100%。针对体检不合格的职业禁忌或疑似职业病的员工，长安汽车制定了详尽的岗位调整计划及治疗休养计划，以尽最大努力保证员工身体健康；长安汽车按照国家相关管理文件规定，及时给全体员工按不同需求发放了劳动防护用品，包括防护服、头部防护用品、眼面部、手部、足部防护用品等，同时根据新产品、新工艺的需求，长安汽车还对劳动防护品进行了持续改进，以不断提高防护效能，保障员工的生命财产安全。为提高劳动防护用品使用效率，安全管理部门还对员工在生产现场正确穿戴防护用品情况进行了持续的监督检查，杜绝安全事故的发生。3.关注员工队伍建设。长安汽车坚持贯彻 “人才强企，人才领先 ”的战略，不断强化人才培养机制，优化人才快速成长的良性机制和科学合理的人才评价机制。公司基于 5 层 18 级员工职业发展通道，进一步优化了任职资格管理体系，实现员工任职资格能力认证和能力管理。 2012 年公司进一步修订了各序列的任职资格标准，优化了评审流程和方式，分别完成专业、操作、支持序列员工职级晋升认证 4755 名、 3393 名和 71 名。同时本着 “培养杰出员工、铸就优秀团队 ”的培训理念，每年为员工提供大量知识、技能培训，定期分层次组织专题研讨、实战培训，有效提高了员工的知识技能水平。在长安汽车大学知识共享平台下，通过构建基于战略、行业标杆、岗位绩效的学习地图，整合了员工发展过程中的最佳学习内容、最佳学习路径、最佳评价标准和最佳资源配臵，并通过课程开发和师资培养来帮助员工胜任工作岗位。此外，为深入落实学习型组织的建设，推动全员培训与认证，借助优势资源，通过面授、赴合资企业或海外研发机构学习交流、带队伍工程、行动学习、 E-Learning 等多种方式，逐步提升员工专业素养、实现培训与业务联动，人才支撑战略的远大目标。 2012 年，公司组织员工培训 311775人次，人均培训学时 70 小时。 4.营造和谐企业氛围。长安汽车一直致力于员工工作环境的持续改善，以保障员工职业健康。首先从制度体系建设方面，依托环境、职业健康安全体系建设，完善了废弃物管理程序、环境、职业危害因素监测和测量程序、环境因素、危险源识别、评价程序、建设项目 “三同时 ”管理程序等相关程序文件，从制度体系方面不断规范员工作业环境管理，为员工创造一个安全的工作环境。 2012 年，公司组织专业单位对公司 244 个尘毒作业点进行了全面检测，检测率 100%，确保长安汽车有毒有害作业场所得到有效监控，针对检测不合格地点，长安汽车安全环保部已责成各责任单位制定改进方案，不断改善员工工作环境，保护了员工健康及合法权益；积极改善员工休息场所、员工食堂，修建员工健身中心及各类体育设施，有效保障了员工的身心健康。三、对合作伙伴：真诚合作，互利共赢1.供应商权益保护。长安汽车积极推进 “公开、公平、公正 ”阳光采购体系建设，建立完善供应商合法权益的维护机制，优化完善了供应商能力评价管理程序、供应商年度评价及认证管理程序等 11 个供应商采购流程制度，实现了生产零部件、物资类采购业务流程系统监控与追溯管理，实现在线“ 阳关采购 ”。 2012 年处理供应商投诉 120 起，涉及金额 7000 万元，及时维护供应商合法权益；实施了采购关键业务与廉政内审风险检查机制，实现生产零部件、物资类采购招标、议价流程风险季度检查，确保采购业务流程执行不断规范完善；体系内 1000 家供应商签署反不正当商业协议书（即廉政协议），要求部门各层领导、员工都需签署，把以往每年随合同签订的方式调整为体系控制、准入环节把关，全员管控。优化了供应商体系管理模式，建立了平台、能力、关系的分级分类管理模式和采购策略；建立了供应商评价专家库 400 人，按专业化、标准化、统一化原则科学、量化评价供应商能力，确保供应商能力评价客观、公正、权威；创新供应商帮扶模式，与三方认证机构建立团队，共同对 60 家供应商进行能力提升和帮扶，并由长安公司与供应商共同承担提升费用，帮助供应商能力的快速提升；引导供应商提前准备，满足国家法规标准，牵头组织供应商法规培训。其中 CAMDS、国家 3C、环保、公告等培训涉及 230 家供应商参训达 300 人次，通过培训确保汽车零部件生产、质量控制符合长安公司、国家强制性标准和政策法规要求，确保供应商回收利用物资和禁限用物质管理、三包件管理符合国家法规标准要求。2.经销商权益保护。长安汽车按照市场变化，积极调整对经销商的商务政策，加快推进县乡网点覆盖，对成为长安公司品牌利益共同体中的经销商，公司在品牌、产品、形象、市场、广告、区域推广、售后、督导、培训九大方面进行支持，并对质量、价格、区域、服务、运输、降价对接六大方面进行保证，减轻了经销商形象投入负担，直接鼓励经销商的销售热情。服务中心负责下属授权专营店或二级网络销售人员的产品知识、业务技能培训，并提供相应产品资料、宣传文本及售后服务信息。有效提高了长安销售终端的形象，促进长安汽车的销售增长。根据“ 双满意、双赢利 ”的两双营销战略，长安汽车制定了服务中心分级认证管理办法，进一步规范了渠道管理，有针对性的对经销商帮扶，快速提升服务中心运营质量和运营管理水平，在评估期，对服务中心的综合运营能力进行评估，根据评估结果对服务中心进行分级，并对应采取支持、帮扶改善，调整或淘汰等管理措施。正式运营前一个月，所有关键岗位人员必须通过长安轿车销售事业部的培训，培训认证通过后方可正式运营，正式运营后，由长安汽车给予单店提升辅导，并对服务中心进行分级认证管理。2012 年，长安汽车秉承着长安式 “亲情服务 ”理念，开展了一系列 “长安汽车服务到家 ”的亲情式服务，全年处理客户一般投诉 4798 个，重大投诉 432 个， ICCD 问题 471 个，全年投诉关闭率为 98%，一般投诉关闭周期平均为 3 天，重大投诉关闭周期为 4.5 天；在新车及维修保养方面都做到了三日 100%回访，根据每月回访月报，对服务中心的不足进行整改，回访率提升 25%；以互动的方式开展了形式多样的关怀客户活动，如车主作业大赛、知音自驾体验营、知音大讲堂、知音伙伴日等，充分吸引潜在客户关注，提升产品口碑。四、对用户：品质保障，亲情服务 1.质量控制全面提升。2012 年长安汽车转变质量观念、狠抓“双基 ”工作、贯彻铁腕精神、坚持持续改进，全面启动品质提升战略，质量管理水平和产品实物质量得到了持续提升。一是抓好设计质量，严格质量评审，完善设计输入，提升设计验证能力，实现早期发现和解决综合问题的良性循环；二是抓好过程质量，建立过程动态质量评价机制，以评价为龙头，牵引问题改善和过程控制，提升客户满意；三是建立并完善了三包统筹管理机制，规范了三包政策策划和产品全生命周期的三包质量损失管理，倒逼研、产、供、销各环节工作质量的提升；四是持续优化质量管理体系，完善了新品投产质量管理体系（ CC-LS），优化了制造过程质量控制标准，建立了质量持续改进的 VRT 工作机制，从全价值链完善并形成具有长安特色的质量精益管理体系。通过一系列举措， 2012 年长安汽车产品实物质量大幅提升。2.精益管理卓有成效。 2012 年，长安汽车大力推进管理精细化，一系列精细管理的制度和流程正在建立、补充和完善。梳理并着力解决 TOP10 管理问题，以营销、研发为切入点，有序推进授权体系建设；深入推进 “种子工程 ”，深入学习推广 “CL1721 领导力模型 ”，全面实施 “五点工程 ”，全员培训 33 万余人次。大力推进 “管理提升、效率倍增 ”工程，八大精益工程和七大效率倍增项目成效明显，全年管理效率提升 20%。完成 OTD（订单到交付）流程优化，建立 21 项评价指标，库存资金下降 1.3 亿元；完成人力资源、财务授权优化，流程环节精简 20%以上。3.市场口碑良性发展。 2012 年，长安汽车致力于为消费者提供高品质的产品和优质的服务，坚持“ 激情创新、拓展渠道、精耕细作 ”的销售理念和 “亲情、感动、快捷 ”的服务理念，不断提高服务水平，完善营销服务网点；加强产品策略研究，调整产品销售结构，加大盈利和重点产品的销售；进一步优化细分市场标准、配臵和产品属性等方面的研究和运用，指导产品开发、提高产品成功率；创新产品市场策划，成功组织北京、重庆、广州等系列车展活动，运用新品上市发布会、城市音乐会、媒体试驾会等，实现逸动、欧诺、 CS35 等 6 款新品差异化上市，效果良好。围绕自主创新和长安 150 周年，大力开展 “唱响第一自主品牌 ”宣传，中央电视台、求是、人民日报等媒体、杂志集中对长安进行宣传。五、对行业：立足自主创新，提升综合实力 1.保证汽车自主研发能力优势。技术能力提升方面，新技术、新工艺、新材料研究与应用能力取得突破。自主开发 BCM 实现单车降本 110 元， IN CALL 技术实现产业化，在悦翔 V5 上实现标配；高品质镁合金集成与循环应用技术获得国家科学进步二等奖，大型复杂镁合金铸件集成应用技术获中国汽车工业科技进步二等奖。 2012 年，长安汽车在产品开发方面全面发力。一年共有 5 款乘用车投产，创长安研发历史记录。其中，逸动在自主车型中首款达到 C-NCAP 安全评价“ 五星 ”标准，在振动噪声、被动安全，驾驶性等多方面全面超越自主品牌；而 CS35 的推出，为城市越野自主品牌汽车家族增添新的重量级成员，为广大用户提供更多、更好、更能与合资品牌产品相媲美的选择。 2012 年，长安汽车自主品牌汽车年销量达到 84 万量，位居全国自主品牌汽车销售第一名。而 2012 年投产的乘用车新产品对长安乘用车贡献率已达到 33%。2.推动新能源汽车发展。长安汽车在国家节能与新能源汽车政策的指导下，坚定地推行节能环保的产品设计理念，始终致力于汽车节能环保技术的研究，始终坚持节能环保技术产品的产业化开发。 2012 年，长安在节能与新能源领域核心技术能力上，建设完成 HIL 试验测试能力、线束高压安全设计能力、新能源系统级安全与诊断开发、建立车用驱动电机系统性能仿真分析能力、基于 INCA 的 CCP 标定底层软件设计和电池总成热管理系统设计；突破了 9 大领域 112项核心技术，电控系统、电池系统和电机系统 3 大核心领域技术已全面掌握；申请专利 585 项，其中： 399 项受理， 186 项授权，申请发明专利 230 项。核心技术的产品应用处于国内一流水平，试验评价能力等综合实力居于国内领先地位。2012 年，长安累计销售 2800 多辆公务用车、出租车、私人用车，其中，中度混合动力 900 余辆，弱度混合动力 1900 余辆；累计行驶里程已超过 8500 万公里。节油 1398 万升，减少 CO2 排放 1306 吨。3.提升汽车行业效益。 2012 年，长安汽车销售汽车 175 万辆全年实现营业收入 1140 亿元（合并报表收入 295 亿元），归属于上市公司净利润 14.46 亿元，同比增长 49.43%。 2012 年，长安汽车品牌价值达 346.3 亿元，位列中国第九，为国家汽车产业作出了应有的贡献。4.迈上大长安新台阶。 2012 年长安福特马自达公司分立重组项目获国家批准，长安福特二工厂投产，三工厂、杭州工厂开工建设，研发中心扩建，到 2015 年，产能将达到 120 万辆。长安铃木二工厂项目于 4 月 16 日成功在重庆市巴南区奠基，为长安铃木的快速发展奠定了基础；河北长安 M201 系列产品 10 月份按时上市，并实现爬坡量产，并通过创新降本思路，拓展了降本渠道，全年降本工作卓有成效，全年综合降本完成 2.06 亿元；南京长安在 2012 年产量达到 14 万台，并重磅打造了新车型欧力威，欧力威搭载了全新动力 E-power 发动机，拥有有 1.2L 和 1.4L 两档