中兴通讯:2012年企业社会责任报告
2012 年企 业 社 会 责 任 报 告1目录关 于 本 报告 .4管 理 层 致辞 .5中 兴 通 讯 简 介 .7公 司 治 理 .10企 业 社 会 责 任 战略 .12企 业 社 会 责 任 愿 景 与 战 略 .12企 业 社 会 责 任 管 理 体 系 .12利 益 相 关 方 参 与 .13未 来 行 动 方 向 .14智 慧 沟 通 世 界 .16自 主 创 新 , 让 每 一 个 中 兴 人 都 敢 于 创 新 .16发 展 中 国 家 / 地 区 通 讯 水 平 提 升 .19智 慧 解 决 方 案 和 产 品 .21客 户 服 务 和 产 品 安 全 .25中 兴 通 讯 学 院 .27员 工 关 爱 .30尊 重 员 工 多 样 性 .30人 权 和 劳 工 权 利 .32员 工 职 业 发 展 与 成 长 .33健 康 安 全 .34员 工 心 理 帮 助 计 划 .35环 境 保 护 .37减 缓 气 候 变 化 和 降 低 温 室 气 体 排 放 .37绿 色 运 营 .42绿 色 产 品 .43绿 色 解 决 方 案 .45公 平 运 营 .48合 规 管 理 制 度 .48合 规 宣 传 培 训 .48合 规 审 计 和 跟 踪 .49供 应 链 企 业 社 会 责 任 .50供 应 链 企 业 社 会 责 任 管 理 体 系 .50供 应 链 企 业 社 会 责 任 培 训 .51冲 突 矿 产 .52今 后 的 挑 战 与 规 划 .52社 会 公 益 .532捐 资 助 学 .53关 爱 儿 童 .54抗 震 救 灾 .55二 战 老 兵 .56员 工 志 愿 者 .56企 业 社 会 责 任 荣誉 .583关 于 本 报 告本报告 是中 兴通 讯股 份有 限公司 发布 的第 5 份 企业 社 会责 任 报告 。 编写标准:本报告的 编写 参考了 联合 国全球契 约十 项原则 、I SO26000 社会 责任指 南以及 全球报 告倡议组 织( Global Reporting Initiative,简 称 GRI) 的 G3.1 可 持续 发展 报告 指 南的要 求。 内容选择:本报告 的内 容汇 集了 一年 来通过 各方 渠道 所获 得的 信息 , 在 内容 选择 方面 充分 考虑了 公司主要 利益 相关 方 (股 东、 客户 、 员 工等) 所关 心的 议 题, 同 时 遵循 了 GRI 的实 质 性、 完整 性、可比性 以及 利益 相关 方参 与等原 则, 确定 了企 业社 会责任 报告 中的 实质 内容 。报告主 要分 为八 大部 分内 容: 公 司治 理、 企 业社 会责 任战略 、 智 慧沟 通世 界、 员 工关爱 、环境保 护 、 公平 运营 、供 应链企 业社 会责 任 和 社会 公益。 报告范围:本报告 的时 间跨 度为 2012 年 1 月 1 日 至 2012 年 12 月 31 日。 报告 的电 子版 可以 从 中兴通 讯股份有 限公 司网 站( www.zte.com.cn) 下载 。4管 理 层 致 辞信息通 信技 术 产 业的 发展 为我们 带来 了巨 大的 挑战 和机遇 , 改变 并推 动着 社会 不断向 前发展。 作为 全 球领先 的综 合通信 解决方 案提供 商, 中兴通 讯始终 坚持以 研发 、创新 为核心 ,开发创 新的 信息 通信 技术 , 给 我们 的客 户、 合作 伙 伴创造 并提 升价 值; 设计 和实施 环保 节能解决方 案, 引导 高效 、 低 碳的发 展模 式; 通过 我们 的服务 , 帮 助不 同地 区的 人们享 有平 等的通信自 由, 让 全世 界用 户 享有语 音、 数 据、 多 媒体 、 无线宽 带等 全方 位沟 通 , 促进经 济、 社会和环 境的 可持 续发 展。企业社 会责 任和 可持 续发 展是中 兴通 讯企 业文 化的 重要组 成部 分 , 我 们不 断学 习最先 进的社会 责任 理念 和标 准, 深入了 解利 益相 关方 的需 求, 将社 会责 任融入 公司 战略 , 持 续提 升公司企 业社 会责 任。智慧沟通世界通过为 全 球 140 多个 国家 和地区 的 客 户提 供创 新技 术与 产 品解 决方 案, 公司 充分展 示了 ICT 对 经济 、 社会 发展 和人民 生活 水平 提高 所产 生的倍 增效 应 。 自 2006 年 中兴通 讯独 家承建埃 塞俄 比亚 全国 网以 来, 埃塞 俄比 亚 GSM 网 络容量 从 120 万线 猛增 到 2000 万线 , 全国手机 用户 达 1700 万 , 成 为非洲 通信 条件 最好 的国 家之一 。 与此 同时 , 埃 塞俄 比亚 年 GDP增长率 超过 10%,成 为过 去 6 年 撒哈 拉以 南非 洲非 石油 和 矿产 经济 体中 经济 增长最 快的 国家。我们在 全球 各地 共设 立 18 个研发 机构 , 近 3 万 名国 内 外研 发 人员 专注 于行 业技 术创新 。2012 年, 公司 获中 国专 利 授权数 量 2988 件, 国际 专 利申请 公开 数 量 3906 件。 根据世 界知识产权 组织 (WIPO)发 布的 官方报 告, 中兴 通讯 的国 际专利 申请 公开 数 量 2011 年 、20 12 年连续两 年 全 球排 名 位 列第 一。我们将 持续 利用 我们 的技 术优势 ,推 进 ICT 在 教育 、就业 、医 疗卫 生、 社会 保障、 公共安全 、化 工、 建筑 、农 业等领 域的 应用 建设 ,方 便人们 的生 活, 让一 切更 简单。共创信息时代的绿色 未来通过多 层面 的技 术创 新开 发绿色 产品 、 绿色技 术和 绿色解 决方 案 , 提升 能效 , 我 们帮 助客户及 其他 行业 减少 能源 消耗、 降低 碳排 放、 减少 对环境 的影 响。公 司 在 网 络 架 构 、 设备 、单 板 、 芯 片 等 层 面 全面 贯彻 绿 色 创 新 理 念 , 绿色 创新 技 术 如SDR 平台 、 ATCA 平 台、 动态节 能技 术、 软件 节能 技术、 创新 的交 换架 构、 高集成 度设 计5等可降低 能耗 达 5 0%以上 。通过在 电力 、交通 、农 业、建 筑 、生 产、消 费品 及服务行 业应用公司 绿色 技术 和解 决方 案,将 ICT 的绿 色效 用发 挥到最 大。 同时 ,创 造工 作机会 ,节 约费用, 实现 经济 和环 境的 可持续 发展 ,共 创信 息时 代的绿 色未 来。打造责任、透明产业 链应对全 球挑 战、 共创 可持 续的未 来依 赖于 与利 益相 关方的 通力 合作 。 公 司是 联合国 全球契约组 织 、 Gesi( 全球电 子可持 续发 展推 进协 会) 、 GreenTouch (绿 色沟通 联盟 ) 以 及 70多家国 际标 准组 织的 成员 。 通过 和国 际先 进组 织的 合作, 在可 持续 管理 方面 与合作 伙伴 不断改进和 分享 经验 ,持 续改 善和推 进全 球企 业社 会责 任。我们与 供应 商通 力合 作, 持续共 享、 传播 、推 广企 业社会 责任 。2 012 年, 我 们为 181家供应 商、 815 名供 应商 高层和 CSR 技 术人 员提 供了 CSR 培训 ,要 求供 应商建 立有 效的CSR 管理 体系 ,成 长为 更 具社会 责任 感的 企业 。展望未 来, 公司 将充 分发 挥 ICT 的优 势改 变社 会, 利用创 新技 术和 解决 方案 支持人 人享有通 信 , 改善 环境, 提高 人民生 活水 平; 在整 个产 业 链推广 企业 社会 责任 , 支 持 社会公 益,回报我 们服 务的 国 家 和社 区, 并在 此过 程中尊 重商 业道德 , 尊重 人权 , 发 挥 全公司 员工 的智慧,为 全球 可持 续发 展作 出我们 的贡 献 。6中 兴 通 讯 简 介公司名称:中 兴通 讯股 份 有限公 司 (Z TE Corporation)公司注册及办公地址:中 国广东 省深 圳市 南山 区高 新技术 产业 园科 技南 路 中 兴通讯 大厦集团业务:致力 于设 计、 开发、 生产 、分 销及安 装 各种先 进的 电信 系统和 设 备,包 括:运营商 网络 、终 端、 电信 软件系 统、 服务 及其 他产 品等2012 年总营业收入:8 4219358 千 元2012 年净利润:- 2840962 千元图 表 1: 2009-2012 公 司 营 业 收 入 ( 千 元 )图 表 2: 按 地 区 划 分的 2012 年 公 司 营 业 收 入 比例7图 表 3: 2009-2012 公 司 净 利 润 ( 千 元 )集团员工总数:7 8,402 人 (其中 母公 司总 人数 为 65,437 人) 主要控股子公司:3 1 家(主要控股子公司指中兴通讯股份有限公司控股、注册资本大于等于 1000 万人民币的子 公司。)上市证券交易所:深 圳 证 券交易 所, 香港 联合 交易 所 有限 公司主要 CSR 组织会员:联合 国全球 契约 , Gesi,G reenTouch 等国际标准组织和论坛 成员 : ITU-T、 ITU-R、 ITU-D、 ETSI、 3GPP、 3GPP2、 NGMN、OMA、 BBF、G SMA、I EEE 等超 过 70 家2012 年纳税总额:9 9.54 亿元人 民币图 表 4: 中 兴 通 讯 2009-2012 年 度 纳 税 总 额 ( 亿 元)公司专利数量: 2012 年 ,公司 获中 国专 利授 权数 量 2988 件 ,国 际专 利申 请 公开数 量3906 件。 根 据世 界知 识产 权组 织 (WIPO)发布 的官 方报 告, 中兴通 讯的 国际 专利 申请 公开数量 2011 年、2 012 年连 续两 年全 球 排名位 列第 一。8图 表 5: 中 兴 通 讯 2009-2012 年 度 中 国 专 利 授 权 和国 际 专 利 申 请 公 开 数 量(备注 : *1:以上 数据 来源 于 中国 知 识产 权局 官方检 索网 站 的统 计 。 *2:以上 数据 来源 于 世界知 识产 权组织( WIPO)发布的官方报告 。 )9公 司 治 理公司已 经建 立能 够保 证所 有股东 充分 行使 权利 、 享 有平等 地位 的公 司治 理结 构。 公 司董事会负 责召 集股 东大 会, 并向股 东大 会报 告工 作并 及时执 行股 东大 会决 议; 监察本 公司 的整体经营 战略 发展 ,决 定公 司的经 营方 针和 投资 计划 ,同时 监督 及指 导公 司管 理层。公司董 事会 由十 四位 董事 组成 , 设 董事 长一 名 , 副 董 事长二 名 , 所 有董 事 (行 政 总裁 (史立荣先 生) 和两 名执 行董 事 (殷 一民 先生 和何 士友 先生) 除外 ) 均 为独 立于 管理层 的非 执行董事, 其中 包括 五位 分别 在电信 、 财 务、 法律、 管理 等方面 拥有 学术 和专 业资 历以及 丰富 的经验, 且在 相关 业内 具有 影响力 并积 极主 动履 行职 责的独 立非 执行 董事 , 六 位拥有 广泛 而丰富的业 务和 管理 经验 的非 执行董 事, 这有 助于 严格 检讨及 监控 管理 程序 , 确 保包括 中小 股东在内的 全体 股东 的利 益。在公司 治理 结构 上, 公司 严格按 照 公司 章程 规 定的条 件和 程序 选聘 董事 , 保证 了董事选聘 的公 开、 公平 、 公 正、 独 立, 为充 分反 映中 小股东 的意 见, 公司 采用 累积投 票制 选聘董事, 公司 董事 会具 有合 理的专 业结 构, 以本 公司 最佳利 益为 前提 , 诚 信行 事。 公 司已 制订董事 会议事 规则 ,董事 会的召 集、召 开严格 按照 公司 章程 及董 事会 议事规 则的规定进 行。为 完善公 司治 理结构 ,公司 董事会 根据 上市 公司治 理准则 设 立提名 委员会 、审计委 员会 和薪 酬与 考核 委员会 三个 专业 委员 会 , 独 立非执 行董 事在 各专 业委 员会中 占多 数并担任 召集 人, 为公 司董 事会的 决策 提供 科学 和专 业的意 见和 参考 。2012 年 , 公 司董 事会 薪酬 与考核 委员 会依 照 高 级 管理人 员薪 酬与 绩效 管理 方案 , 将高级管 理人 员的 薪酬 与公 司绩效 和个 人业 绩相 联系 ; 公司高 级管 理人 员的 聘任 严格按 照有 关法律、 法规 和 公司 章程 的规定 进行 。 为 了建 立与 公司业 绩和 长期 战略 紧密 挂钩的 长期 激励机制 , 从 而完 善公 司整 体薪酬 结构 体系 , 为 公司 的业绩 长期 持续 发展 奠定 人力资 源的 竞争优势, 公司 董事 会薪 酬与 考核委 员会 制定 了公 司第 一期股 权激 励计 划, 该计 划已经 公司 股东大会批 准并 于 2012 年 12 月实 施 完毕 。公司严 格按 照 公司 法 、 证券 法 、 上 市公 司治 理准则 、 企业 内部 控制 基本规 范 、企业 内部 控制 配套 指引 及 上 市公 司内 部控 制 指引 等 法律 法规和 中国 证监会 有关 上市公司的 规范 性文 件的 要求 , 结合 公司 所处 行业 和自 身特点 , 不 断完 善和 规范 公司内 部控 制组织架构 和运 行机 制, 为公 司经营 管理 合法 合规 、 资 产安全 、 财务 报告及 相关 信息真 实完 整 提供了合 理保 证 , 推动 公司 各项业 务活 动有 效实 施, 促进公 司战 略的 达成 。 公 司已经 建立 以 董10事会 、 审 计委 员 会 、 风 险 管理委 员会 、 内控建 设项 目组以 及公 司内 部审 计机 构为主 框架 的全面覆盖 和多 层次 的内 控建 设及评 价体 系。公司已 经根 据 企业 内部 控制基 本规 范 、 企 业内 部控制 评价 指引 及 其他 相关法 律 法规的要 求, 对公 司截 至 2012 年 12 月 31 日的 内部 控 制设计 与运 行的 有效 性进 行了自 我评 价。报告期 内 , 公 司对纳 入评 价范围 的业 务与 事项 均已 建立了 内部 控制 , 并 得以 有效执 行 , 达 到了公司 内部 控制 的目 标, 不存在 重大 缺陷 。中兴通 讯业 务连 续性 管理 体系 ( BCMS) 的 建立 , 系 统性地 提升 了公 司防 范自 然灾害 及各类突 发事 件的 能力 。截 止 2012 年, 中兴 通讯 已 初步建 立起 较为 完整 的 BCM 管理体 系框架, 并制 定了 海外分 支机 构及供 应链 推进 计划 , 重 点聚焦 和落 实供 应链 推进 。 完 成了 供应 商BCMS 能力调研 和整体评 估,发布了系列供应链业 务连续性推进程序文件 , 选定关键供应商进行 实地 考察 ,指 导并 审核了 关键 供应 商的 业务 连续性 管理 体系 推进 计划 。业务连续 性管 理体系 在海 外分支机 构及 供应链 的建 立和运行 ,将 进一步 确保 公司应 对灾害及 灾后 业务 恢复 能力 , 帮 助公 司减 少经营 风险 , 促 进公 司业 务可持 续发 展, 有力 支撑 公司业务 拓展 ,实 现公 司、 股东、 客户 、员 工、 供应 商及其 它利 益相 关方 的共 同成长 。11企 业 社 会 责 任 战 略企业社 会责 任对 于中 兴通 讯而言 , 并 非是 一个 附属 品, 而 是融 入到 了中 兴通 讯的所 有战略之中 ,是 中兴 通讯 企业 文化的 重要 组成 部分 。企 业 社 会 责 任 愿 景 与 战 略 中兴通讯企业社会责 任愿 景以道德 的和 可持 续的 方式 开展所 有的 业务 , 保护 和提 升所有 直接 和间 接为 中兴 通讯工 作的所有 员工 的人 权、 健康 、安全 、福 利以 及个 人发 展。以对环 境负 责任 的方 式运 作,致 力于 解决 世界 当前 和未来 的挑 战。帮助所 有的 客户 内部 和 外部客 户 利用各 种机 会 改变世 界, 在全 世界 各地 积极的影响社 会。 中兴通讯企业社会责 任战 略在整个 中兴 通讯 和其 供应 链, 基于 行业 的最佳 实践 , 通 过持 续的 学习和 不断 的提升 , 积极地发 展、 实施 和改 善 CSR 的 符合 性。 中兴 通讯 的 目标是 长期 成为 全球 的 CSR 领 导者 。企 业 社 会 责 任 管 理 体 系 2005 年, 中兴 通讯 开始 逐 步建立 了环 境和 职业 健康 安全管 理体 系, 通过 了 ISO14001环境管 理体 系和 OHSAS18001 职业 健康 安全 管理 体 系认证 ,并 引入 了欧 盟 WEEE/RoHS指令; 2006 年, 公司 进而 着手研 究 SA8000 等 国际 CSR 标 准; 2007 年正 式 推行 CSR 体系, 并 任命 公司 执行 副总 裁 为企业 社会 责任 高管 代表 , 同时组 建了 公司 级的 CSR 推进团 队。2009 年, 公司 加入 联合 国 全球契 约组 织, 2010 年, 公司建 立了 有害 物质 管理 体系, 并通 过QC080000 有 害物 质管 理 体系认 证 。20 11 年, 公司 任命首 席职 业健 康安 全管 理执行 官 ,全面负责 员工 的职 业健 康安 全并进 一步 在全 球推 行和 建设健 康安 全体 系 , 截 止 2012 年底 , 11个公司 海外 分支 机构 已经 取得 OHSAS18001 认 证 。2 011 年, 公司 加入了 Gesi(全 球电 子可持续发展推 进协会) 和 GreenTouch ( 绿色沟通 联盟)两大绿 色组织,通 过和国际先 进CSR 组 织的 合作 ,在 可持 续管理 方面 与合 作伙 伴不 断改进 和分 享经 验, 持续 改善和 推进 全球企业 社会 责任 。 2012 年, 公司进 行 了 2009-2011 年 度温室 气体 盘查 工作 , 获 得 ISO14064-112认证。2012 年 , 公 司内 部研 究了 ISO26000: 2010 社会 责 任指 南 标准 , 并根 据 ISO26000标准以 及其 他国 际 CSR 标 准 (如全 球报 告倡 议组 织的 可持续 发展 报告 指南 、 SA8000、 EICC等 ) 、 利 益相 关方 的要 求, 优化了 中兴 通讯 的企 业社 会责任 管理 体系 。中兴通 讯最 新的 企业 社会 责任架 构包 括六 大核 心主 题: 智慧 沟通 世界 、 环 境 保护 、 关 爱员工、 公平 运营 、供 应 链 CSR 和社 会公 益。图 表 6 中 兴 通 讯 CSR 企 业 社 会 责 任 体 系 架构利 益 相 关 方 参 与 公司对 社会 责任 的认 识 , 以 及公司 对利 益相 关方 的识 别和利 益相 关方 参与 是社 会责任 的两大基 本实 践。 而利 益相 关方参 与也 会帮 助和 加强 公司对 于企 业社 会责 任的 认识。 为了 更好的推行 企业 社会 责任 , 公司 识别出 重要 利益 相关 方 , 并 与各利 益相 关方 建立 了多 种沟通 渠道 ,倾听各 利益 相关 方的 声音 ,了解 他们 对中 兴通 讯的 期望, 学习 他们 的先 进之 处。13图 表 7 利 益 相 关 方 沟 通未 来 行 动 方 向 2013 年 , 基 于 ISO26000社 会责 任指 南 、 利益 相 关方的 需求 等持 续优 化和 实施公 司企业社 会责 任管 理体 系是 公司企 业社 会责 任的 关注 重点 。 公 司社 会责 任管 理体 系的优 化和 实施包括 以下 几个 方面 :第一, CSR 管 理体 系的 整 体优化 ,包 括 CSR 管理 程 序等的 优化 ;第二, 公司 各项 企业 社会 责任活 动和 项目 (智 慧沟 通世界 、 绿 色环 保等 ) 围 绕公司 的战14利 益相 关 方 沟 通方式 关注 CSR 议题客 户定期例会,包括技术交流和专题讨论会 1) 完善的内部 CSR 管理体系2) 节能低碳的绿色解决方案3) 可靠的产品和技术, 为客户带来价 值4) 供应链 CSR 战略和管理5) 尊重商业道德6) 尊重知识产权7) 产品安全和安全运营日常沟通拜访客户认证接待问卷调查客户服务热线员 工内部报纸、网站、期刊、邮件等1) 福利待遇2) 培训和职业发展3) 健康安全的工作环境4) 人权和劳工员工调查和建议工会员工申诉渠道:总裁信箱、部长信箱、内部论坛各种员工协会:志愿者协会、摄影协会、运动协会等股 东 投 资者定期披露公司信息1) 股东回报热线电话、电子邮箱、投资者接待政 府 /社 区定期会谈 1) 遵守各项法律规定,商业道德2) 依法纳税3) 积极创造就业机会4) 自主创新、和知识产权战略5) 保护环境6) 为当地带来收益的产品和技术7) 培养当地人才8) 社会公益研讨会政府政策沟通会议政府审查以及自查供 应商ZTE 供应链管理网站1) 商业道德2) 合理的价格3) 供应链 CSR 政策和要求4) 供应商能力提升年度供应商大会、供应商 CSR 培训和 CSR 大会定期进高层交流、互访、学习供应商评估、审核供应商 CSR 协议,供应商行为准则行 业组 织行业论坛 1) 行业的健康可持续发展2) 尊重行业会议、电话会议略、产 品以 及解 决方 案等 展开, 实现 公司 业务 、企 业社会 责任 的和 谐和 可持 续发展 ;第三, 海 外 CSR 的 提升 , 包括 海 外健 康安 全的 持续 提升;第四, 供应 链 CSR 管理 的 深度分 析和 改进 ,促 进整 个行业 的提 升和 可持 续发 展;第五 , 借 助中 兴通讯 公益 基金会 , 利用 自身行 业优 势开展 中长 期社 会公 益项 目, 推动 公益事业 的可 持续 发展 。15智 慧 沟 通 世 界信息通 信技 术的 不断 进步 , 促 进了 信息 产业的 发展 , 其 更大 的贡 献在于 对经 济、 社会 发展和人 民生 活水 平提 高所 产生的 渗透 作用 与倍 增作 用, 尤 其是 对其 他产 业的 推动和 带动 , 发挥着越 来越 重要 的作 用。 在发展 中国 家 , 这样 的增 长更具 有普 遍性 , 信 息通 信技术 领域 的 增长对国 民经 济发 展起 到了 巨大的 拉动 作用 。中兴通 讯提 出了 “智慧 沟 通世界 ”的理 念, 通过 推 进 ICT 信 息通 信技 术在 教 育、 就业 、医疗卫 生、 社会 保障、 公 共安全 、 环 境保 护、 化 工 、 建筑、 农业 等领 域的 信 息化建 设, 促进整个社 会的 可持 续发 展。中兴通 讯“ 智慧 沟通 世界 ”主要 聚焦 在以 下几 个方 面:1) 通过持 续的 自主 创新 给客 户不断 创造 价值 ,推 动行 业整体 技术 进步 ;2