银亿股份:2012年度社会责任报告
银 亿 房 地 产 股 份 有 限 公 司2012 年 度 社会 责 任 报告前 言2012 年是公司 重大 资产重组 完成后 完 整运行的 首个会 计 年度,公 司股票名称正式 更名为 “银亿股份 ”, 也是 公 司管理构 架调整 和 实施上市 后整体 发 展战 略 的 开 局 之 年 , 圆 满 完 成 各 项 主 要 经 济 指 标 。 公 司 按 照 “立 足 宁 波 , 跨 区域 发 展 ”的 发 展 思 路 , 调 整 土 地 储 备 构 成 , 实 现 了 跨 越 式 发 展 , 已 进 入 规 模化 发 展 阶 段 。 公 司 在 快 速 发 展 的 同 时 , 一 直 秉 承 “关 注 客 户 、 关 爱 人 生 ”的开发理念, 积极承 担社会责 任, 投身 于公益慈 善事业, 大力推动 可持续 发 展。为 客 户 提 供 高 品 质 的 物 业 和 优 良 的 服 务 ; 为 股 东 创 造 稳 定 持 续 的 投 资 回 报 ;为 员 工 构 建 不 断 发 展 进 步 的 平 台 ; 为 社 会 承 担 更 多 的 公 共 责 任 , 努 力 把 公 司打造成具 有品牌 优 势且值得 尊敬的 房 地产开发 商。2012 年,公司 获得 社会各界 的高度 认 可 并取得 多项奖 项 ,主要有 :股份公司被评 为 “中 国 房地产百 强企业 ”, “中国房 地产上 市 公司投资 价值 TOP10”、“中国房 地产年 度 创新推动 力企业 ”、 “中国责 任地产 TOP30”、 “浙 江省住 宅 产业 十 大 领 军 企 业 ”、 “年 度 宁 波 品 牌 房 企 ”等 。 宁 波 城 市 公 司 参 与 由 宁 波 市 信用 建 设 促 进 会 发 起 的 企 业 诚 信 之 星 评 选 , 获 得 诚 信 之 星 称 号 ; 南 京 城 市公司获得 了南京 市 政府颁发 的 “2012 年度十佳 开发企 业” ; 大庆银 亿 公司 被 评为大庆市 让胡路 区 “2011 年度财政贡 献突出企 业” 。1一、 诚 信经营,稳健发展1、稳健发 展 ,回馈股东2012 年底公司总 资 产达到 187.71 亿元 ,较去年 同期增 长 15.48%;净资产为 39.42 亿元, 较去年同 期增长 19.71%,其中归属 于 母公司所 有者权 益 为37.31 亿元, 较去 年 同期上升 23.64%。 公司全年 实现净 利 润 7.24 亿元, 较上年同期增加 12.26%; 其中归 属母公 司 所有者 的 净利润为 7.18 亿元, 较上 年同期增加 14.09%。公司于 2012 年创造 的每股社 会贡献 值 为 2.52 元(每股 社 会贡献值 的计算主要根 据归属 于 母公司所 有者的 净 利润 71,793.64 万元、为国 家创造 的 税收 57,790.86 万元 、向员工 支付的 薪 酬 25,056.08 万元 、向银行 等债权 人 支付的借款 利息 61,653.20 万元, 公司对 外捐赠 466.50 万元, 合计 216,760.28万元,以 公司总 股 本 859,005,200.00 股为基数计 算) 。 在房地产 调控政 策 持续 深 入 以 及 货 币 政 策 微 调 的 大 环 境 下 , 公 司 保 持 平 稳 快 速 发 展 趋 势 , 合 理 控制资产负 债水平 ,2 012 年公司资产 负债 率水平较 年初基 本 持平。2、积极实 现 重组承诺, 依 法保护股东利益2012 年,公司 完成 了从组织 架构到 管 理体系一 系列的 调 整,确立 了 “股份公司- 城市 公司” 二级管控 模式, 强 化了内部 整合; 同 时, 面对国 内整体 经济 环 境 未 有 大 的 改 变 、 政 府 调 控 政 策 不 可 松 动 的 情 况 , 确 定 了 “快 销 多 销 ”的 总 体 策 略 , 实 行 区 域 化 营 销 策 略 , 维 持 了 稳 定 的 业 绩 增 长 , 圆 满 实 现 了 公司 在 重 大 资 产 重 组 时 的 业 绩 承 诺 , 公 司 持 续 、 快 速 、 稳 健 的 发 展 是 保 护 股 东利益的最 佳体现 和 必然要求 。2012 年, 公 司启动 了内部控 制规范 实 施工作, 以 “坚 决 导入、 稳 步实施 、2步 步 深 入 、 逐 年 提 高 ”为 原 则 , 推 进 公 司 内 部 规 范 体 系 建 设 工 作 , 建 立 健 全内 部 控 制 制 度 , 进 一 步 提 升 了 公 司 治 理 水 平 。 报 告 期 内 , 公 司 新 制 定 和 修 改的制度有 :同 时 , 公 司 不 仅 邀 请 外 部 专 家 对 董 事 、 监 事 及 高 级 管 理 人 员 及 控 股 子 公司 主 要 负 责 人 就 规 范 运 作 方 面 进 行 培 训 ; 还 组 织 了 针 对 设 计 、 成 本 、 合 约 、运 营 、 营 销 、 工 程 等 各 专 业 线 标 准 化 管 理 的 全 员 培 训 , 充 分 提 高 了 公 司 各 层级人员对 规范运 作 的认识和 理解 。2012 年,公司 共召 开了一次 年度股 东 大会、一 次临时 股 东大会, 并尽可能 在 股 东 大 会 召 开 的 时 间 、 地 点 、 形 式 等 安 排 上 提 供 让 更 多 股 东 参 加 会 议 的机 会 ; 严 格 按 照 公 司 章 程 及 股 东 大 会 议 事 规 则 等 有 关 规 定 , 对 股 东大 会 上 的 各 项 议 案 进 行 认 真 审 议 、 表 决 , 决 议 结 果 及 时 进 行 披 露 , 进 一 步 提升 了 公 司 决 策 的 科 学 、 民 主 和 公 正 、 透 明 。 此 外 , 公 司 通 过 对 公 司 章 程 中有关 “利 润分配 政策” 条款 的修订 , 进一步明 确了对 股东的合 理投资 回 报,保持了公 司利润 分 配的连续 性和稳 定 性 。3、提高财 务 风险管理, 切 实保护债权人利益3序号 制度名称 最近一次审议通过该 制度 的 会议届次 披露时间1 内部 控 制 制度 第五届 董事 会第 六次 会议 2012-3-152 控股 子 公 司管 理制 度 第五届 董事 会第 六次 会议 2012-3-153 薪酬 管 理 手册 第五届 董事 会第 六次 会议 2012-3-154 公司 章 程 第五届 董事 会第 十二 次 2012-8-205 财务 管 理 制度 第五届 董事 会第 十二 次 2012-8-206 关联 方 资 金往 来管 理制 度 第五届 董事 会第 十二 次 2012-8-207 投资 者 关 系管 理制 度 第五届 董事 会第 十二 次 2012-8-208 董事 会 审 计委 员会 年报 工作制 度 第五届 董事 会第 十二 次 2012-8-209 独立 董 事 年报 工作 制度 第五届 董事 会第 十二 次 2012-8-2010 董事 、监 事 和 高级 管理人 员 所 持本 公司股 份 及 其变 动管 理规 则 第五届 董事 会第 十二 次 2012-8-20公 司 在 经 营 过 程 中 , 一 贯 秉 承 稳 健 、 诚 信 经 营 的 原 则 , 重 合 同 守 信 用 ,通 过 建 立 健 全 资 产 管 理 和 资 金 使 用 制 度 , 保 障 资 产 和 资 金 安 全 , 加 强 资 金 预算 管 理 和 财 务 风 险 控 制 , 充 分 遵 守 信 贷 合 作 商 业 规 则 , 最 大 化 降 低 和 化 解 经营 风 险 , 确 保 公 司 资 金 、 资 产 安 全 , 在 追 求 股 东 利 益 最 大 化 的 同 时 兼 顾 债 权人的利益 。同时, 公司 依法加 强信息披 露, 提高 信息透明 度, 让债 权人及时、 完整 、准 确 地 了 解 公 司 的 经 营 成 果 、 财 务 状 况 和 现 金 流 量 情 况 , 与 金 融 机 构 建 立 了良好的合 作关系 , 实现股东 利益与 债 权人利益 的双赢 。二、 回 报社会,促进和谐在 保 持 企 业 发 展 的 同 时 , 公 司 不 忘 造 福 桑 梓 、 回 报 社 会 , 在 兼 顾 公 司 和股东利益 的情况 下 积极关注 并支持 社 会公益事 业 。2 012 年,公司 继续在 董 事会 及 董 事 长 的 带 领 和 率 先 垂 范 下 , 积 极 参 加 社 会 公 益 活 动 , 积 极 投 身 社 会 公益慈善事 业,扶 助 弱势群体 ,以实 际 行动回报 社会 : 向宁波市慈 善总 会捐款 60 万元人民 币; 向宁波市镇 海区 慈善总会 捐款 200 万元; 向余姚市慈 善总 会捐款 200 万元; 向舟山市普 陀区 慈善总会 等 单位 捐 款 6.5 万元。多 年 来 , 在 慈 善 与 爱 心 事 业 上 不 遗 余 力 , 公 司 累 计 捐 款 过 亿 元 ( 指 公 司全资子公 司银亿 房 产捐赠情 况) ,获得 国家和社 会各界 的 高度评价 和认可。三、 关 爱员工、共同成长公司坚持 以人为 本 和规范管 理,以 “聚一流人 才,创 一 流业绩” 为企业宗旨,聚 集了一 批 来自全国 各地的 优 秀人才 。 在“以 人 为本、人 企合一 、 共4同成长” 的企业 文 化倡导下 ,始终 致 力于创建 企业与 员 工的和谐 环境, 为 员工提供不 断发展 的 事业平台 和富有 竞 争力的薪 酬福利 , 在追求企 业持续、 稳健发展的 同时, 实 现员工个 人价值 。1、倡导 “终 身学习 ”的 学 习理念,积极创 建 学 习型企业公 司 始 终 致 力 于 创 建 学 习 型 企 业 组 织 , 多 年 来 构 建 了 一 套 相 对 完 善 的 培训管理体 系, 初步 建立了一 支专业 齐 备、 能 力素质 过硬 的内部兼 职讲师 队 伍 。根 据 公 司 发 展 战 略 、 员 工 能 力 素 质 和 人 才 职 业 发 展 规 划 的 要 求 , 开 展 了 全 方位、 立体式、 全覆 盖的系统 培训。 2012 年, 公司共组 织开 展各类培 训 80 余次,定 期 进 行 新 员 工 入 职 培 训 , 参 加 培 训 人 数 超 过 2000 人 次 。 培 训 内 容 涵 盖 了上市 企 业 规 范 运 作 、 税 务 筹 划 、 战 略 采 购 、 房 地 产 精 细 化 管 理 、 设 计 管 理 、 工程管理等 多项管 理 类培训 。 另外 , 公 司也积极 鼓励和 支 持员工参 加学历 教 育、职称晋升 等各种 进 修培训, 为员 工 发 展提供更 多的机 会 。2、 建 立 了新的薪酬体 系 , 探讨项目激 励 、 股权激励相结合的 绩 效激励机制首 先 , 建 立 了 基 于 职 位 价 值 及 能 力 素 质 的 薪 酬 福 利 体 系 , 将 职 级 与 薪 酬体 系 直 接 对 接 , 确 定 了 全 面 宽 幅 薪 酬 管 理 体 系 。 首 先 , 核 心 管 理 层 、 中 层 管理 和 基 础 员 工 的 薪 酬 布 局 更 加 合 理 , 与 其 工 作 贡 献 更 加 匹 配 ; 其 次 , 新 的 薪酬 体 系 使 每 个 岗 位 都 有 较 大 调 整 和 发 展 空 间 工 作 业 绩 直 接 与 薪 资 密 切 挂 钩 ,实 施 绩 效 考 核 结 果 与 薪 酬 激 励 联 动 , 利 于 激 发 员 工 工 作 的 积 极 性 和 创 造 性 ;此 外 , 建 立 并 完 善 长 效 的 激 励 机 制 , 对 于 管 理 岗 位 、 专 业 岗 位 , 除 了 绩 效 激励 外 , 正 在 研 究 探 讨 项 目 激 励 、 股 权 激 励 相 结 合 的 激 励 机 制 , 这 种 以 职 业 能力 为 导 向 , 以 工 作 业 绩 为 重 点 的 薪 资 福 利 体 系 , 将 有 效 实 现 员 工 价 值 贡 献 与5价值共享 的和谐 统 一。3、关注员 工 劳动权益保 护 ,为员工创造良 好 工作环境( 1) 严 格 遵 守 劳 动 合 同 法 , 按 照 法 律 规 定 与 员 工 建 立 劳 动 关 系 , 并如 实 告 知 员 工 有 关 工 作 内 容 、 工 作 条 件 、 工 作 地 点 、 劳 动 报 酬 以 及 员 工 希 望了解的其 他信息 , 充分保障 员工的 知 情权,劳 动合同 签 订率达到100%。(2 ) 按照国家 和地 方相关法 律规定, 为员工提 供全面 的 社会保障。 公司为 每 位 员 工 足 额 缴 纳 养 老 、 医 疗 、 失 业 、 生 育 、 工 伤 等 社 会 保 险 以 及 住 房 公积 金 ; 员 工 按 国 家 规 定 依 法 享 受 法 定 公 休 假 、 婚 假 、 丧 假 、 探 亲 假 、 产 假 等带薪假期 。(3 ) 建立安全 生产 、 劳动保护、 职业 卫生方面 的规章 制 度, 并严格 执行国 家 劳 动 安 全 卫 生 规 程 和 标 准 , 对 员 工 进 行 劳 动 安 全 卫 生 教 育 , 为 员 工 提 供安 全 健 康 的 工 作 环 境 , 采 取 各 项 措 施 , 降 低 工 作 中 的 危 险 因 素 , 及 时 消 除 安全隐患。(4 )关心员 工身心 健康、丰 富员工 业 余生活。针 对 新 形 势 、 新 格 局 下 , 房 地 产 企 业 汇 集 中 高 层 和 专 业 技 术 人 员 较 多 的特 性 , 公 司 一 方 面 通 过 组 织 各 式 各 样 的 活 动 载 体 为 员 工 提 供 健 康 、 安 全 、 舒适 的 工 作 环 境 , 专 门 设 立 “员 工 之 家 ”活 动 室 , 添 臵 运 动 器 械 , 让 员 工 们 在工作之余 放松心 情 , 锻炼身 体; “以 关 注健康、 关爱生 命 ”为主旨 , 一 年一 次组织员工 进行健 康 体检, 发现 问题及 时复检、 就 诊, 以 确保员工 的身心 健 康 ;在 夏 季 高 温 时 节 , 积 极 做 好 防 暑 降 温 措 施 , 开 展 高 温 慰 问 活 动 ; 同 时 , 始 终在 企 业 内 部 营 造 “友 爱 、 互 助 ”的 人 际 氛 围 , 员 工 生 育 慰 问 、 伤 病 探 访 、 儿童节日送 礼、 三八 妇女节日 活动 、 员 工生日祝 福 等等 各 种关爱活 动持续 开 展,6让 员 工 时 刻 感 受 大 家 庭 的 温 暖 。 在 紧 张 的 工 作 之 余 , 鼓 励 员 工 积 极 参 加 体 育活 动 , 组 织 开 展 年 度 员 工 运 动 大 会 、 组 建 乒 乓 球 队 、 篮 球 队 、 羽 毛 球 队 等 体育 队 伍 , 持 之 以 恒 的 进 行 专 业 训 练 和 友 谊 赛 , 不 断 丰 富 员 工 的 业 余 生 活 , 增进 员 工 之 间 情 谊 , 也 为 公 司 与 外 单 位 的 沟 通 搭 建 了 友 好 的 桥 梁 。 各 种 活 动 的举办, 不仅促 进了 员工间的 交流和 情 谊, 增 加了员 工凝 聚力和对 企业归 属 感,也 倡 导 了 一 种 健 康 文 明 的 生 活 方 式 。 另 一 方 面 更 注 重 于 对 员 工 身 心 、 职 业 规划 和 发 展 的 关 注 和 引 导 , 以 导 师 制 方 式 为 应 届 生 提 供 辅 导 , 通 过 建 立 技 术 晋级 的 方 式 为 专 业 技 术 人 员 提 供 晋 升 的 渠 道 , 通 过 选 拔 专 业 技 术 人 员 转 管 理 岗位的方式 ,为公 司 培养复合 型人才 , 为公司搭 建人才 培 育梯队。四、 关 注客户,优化服务公 司 一 直 以 “关 注 客 户 、 关 爱 人 生 ”为 服 务 宗 旨 , 在 争 取 客 户 的 同 时 ,更 注 重 客 户 的 经 营 和 维 护 。 公 司 一 如 既 往 地 追 求 客 户 美 誉 度 。 在 19 年 的 发展过 程 中 , 公 司 始 终 坚 信 客 户 的 口 碑 比 金 杯 、 银 杯 更 有 价 值 的 信 念 , 始 终 致 力于为客户 提供高 品 质的产品 ,并能 保 值增值。1、成立 “银 亿会 ”,构 建 沟通平台,增进 业 主感情公司 2005 年成立 “银亿会 ”, 将单 向的 服务转到 了双向 的 沟通与互 动,以达 到 更 高 层 次 服 务 与 共 同 分 享 , 银 亿 会 将 主 动 与 客 户 沟 通 交 流 , 从 而 发 现 客户 的 需 求 、 解 决 客 户 的 问 题 。 “银 亿 会 ”发 展 至 今 , 已 吸 纳 会 员 近 40000 名 。并 一 直 坚 持 以 客 户 为 导 向 的 理 念 , 持 续 提 供 超 越 客 户 期 望 的 服 务 。 “银 亿 会 ”构 建 一 个 与 当 地 客 户 沟 通 交 流 的 平 台 , 为 客 户 提 供 更 好 的 关 怀 , 让 广 大 的 客户享受银 亿更多 的 、创新卓 越优秀 的 超值服务 。“银亿会” 以 “关 注客户、 关 爱人生 ”为中心, 从不同 的角度诠 释 “关7注、 关爱 ”, 对不 同 年龄、 不 同爱好 、 不同职业 的客户 进 行客户细 分; 从 节 日角 度 , 比 如 三 八 节 银 亿 关 心 女 业 主 、 中 秋 送 月 饼 、 新 年 音 乐 会 等 等 ; 暑 假 全国 银 亿 小 业 主 作 文 、 摄 影 、 画 画 比 赛 等 等 ; 从 销 售 角 度 , 把 开 盘 、 热 销 、 开业、 交 付等大 事作 为销售活 动优惠 以 及有关业 主参与 的 理由, 互相扩 大影 响。2、 “银亿会 ”会员 的 增值服务“银亿会 ”制 定相 应客户服 务机制 , 采取会员 积分制 来 评估会员 的价值 ,设计符合 各消费 层 次需要的 服务方 案 , 为客户提 供 “精 细化服务 ”。 “银亿 会”设 立 会 员 关 怀 机 制 , 通 过 管 理 系 统 给 客 户 提 供 最 新 的 房 产 信 息 、 会 员 活 动 及服 务 咨 询 等 , 使 会 员 的 各 项 管 理 及 维 护 工 作 步 入 轨 道 , 使 客 户 服 务 的 水 平 更上 了 一 个 台 阶 , 提 高 客 户 的 价 值 、 满 意 度 和 忠 实 度 , 提 升 企 业 的 核 心 竞 争 能力。客 户 增 值 服 务 一 直 以 来 都 是 客 服 工 作 中 一 个 亮 点 , 会 员 购 房 可 以 享 受 不同 幅 度 的 优 惠 , 会 员 推 荐 朋 友 购 房 可 以 享 受 推 荐 积 分 , 会 员 参 加 银 亿 会 投稿, 可 以得到 稿 费, 会员 参加活 动, 可以享受 积分。 “银亿会” 针对各楼盘 不同特点, 客户的 具 体情况, 制订灵 活 多样的积 分政策 和 回馈活动 。为了使 “银亿会 ”的 会员享 受 到更多 的 实惠, 除 了公司 给予 的各项优 惠政策外 , 我 们 还 积 极 联 系 各 优 惠 商 家 , 向 合 作 商 家 介 绍 “银 亿 会 ”的 性 质 及 服 务宗旨, 得到 了商家 的支持, 并 与商家 达成互动, 为客户 带来实实 在在的 实 惠。3、倡导 “信 息透明阳光 购 房 ”对 客 户 诚 信 负 责 、 不 利 信 息 透 明 , 提 倡 阳 光 购 房 , 使 消 费 者 全 面 了 解 项目 信 息 , 减 少 后 期 销 售 纠 纷 , 提 高 客 户 满 意 度 。 制 定 了 红 线 内 外 不 利 因 素工作指引 , 检 查红 线外一公 里范围 内 的不利因 素, 比如 铁路、 垃圾 场、 放 射8源 等 等 , 只 要 是 有 可 能 影 响 业 主 生 活 的 因 素 都 找 出 来 , 然 后 通 过 现 场 展 示 、现 场 公 告 的 形 式 主 动 告 知 业 主 , 内 容 包 括 : 红 线 内 外 不 利 因 素 收 集 识 别 、 如何编制风 险提示 、 公示方案 设计了 公 示模板等 。4、通过客 户 满意度调查 , 不断提升企业品 牌 形象业 主 满 意 度 是 影 响 地 产 企 业 经 营 绩 效 的 重 要 因 素 之 一 。 公 司 通 过 对 产 品及 服 务 满 足 用 户 需 求 程 度 , 了 解 顾 客 的 满 意 程 度 信 息 , 确 定 顾 客 满 意 度 , 为今 后 楼 盘 的 开 发 提 供 更 多 的 改 进 产 品 及 服 务 的 依 据 , 提 高 质 量 管 理 体 系 运 行的有效性 。公司根据 ISO9001 质量管理 体系要 求 ,在项目 交付后 一 到五年内 ,由客户 服 务 中 心 根 据 需 要 对 典 型 楼 盘 通 过 电 话 或 走 访 的 方 式 进 行 抽 样 调 查 ; 对 被调 查 楼 盘 的 套 型 结 构 、 景 观 设 臵 、 价 格 、 服 务 等 内 容 进 行 总 体 评 分 ; 并 按 质量管理体 系要求 对 调查的楼 盘出具 客户满意 度分析 报 告 , 对客 户的意 见 及建 议 进 行 汇 总 、 分 析 ; 对 产 品 标 准 、 规 划 设 计 、 工 程 质 量 、 物 业 管 理 、 服 务质 量 等 方 面 反 映 的 问 题 , 落 实 相 关 的 责 任 部 门 采 取 解 决 措 施 ; 制 定 客 户 满 意度 提 升 计 划 和 方 案 , 查 找 工 作 的 盲 点 , 在 条 件 允 许 的 情 况 下 , 为 客 户 排 忧 解难,避免 重复发 生 类似问题 ,真正 发 挥与客户 沟通的 作 用。5、重视客 户 意见,不断 完 善产品和服务公 司 深 刻 认 识 到 只 有 持 续 提 供 客 户 满 意 的 产 品 和 服 务 , 才 能 得 到 市 场 的信 赖 , 客 户 的 意 见 、 建 议 、 投 诉 是 公 司 完 善 产 品 和 服 务 的 重 要 途 径 。 我 们 认识 到 , 产 品 及 质 量 不 好 , 可 以 通 过 后 续 的 整 改 加 以 弥 补 , 但 如 果 服 务 作 的 不好, 将会失 去客户 的信任, 会 产生无 法挽回的 损失。 公 司通过客 户服务 中 心,受 理 客 户 投 诉 、 收 集 业 主 的 意 见 和 建 议 , 从 客 户 的 投 诉 和 建 议 中 总 结 经 验 ,9在 后 续 的 项 目 中 对 产 品 加 以 改 进 和 完 善 。 对 业 主 投 诉 的 问 题 , 公 司 本 着 诚 信和 积 极 解 决 问 题 的 态 度 , 制 定 切 实 可 行 的 解 决 方 案 , 尽 快 尽 善 地 解 决 业 主 的问题。五、 紧 密合作,携手共进公司 2012 年在充分 尊重并保 护供方 合 法权益的 前提下, 完善采购 管理体系文件, 强 化合作 共赢、 互惠 互利, 进一步巩 固、 拓展 长期及战 略合作 供 方,建立紧密 合作关 系 ,携手共 进,同 时 也为公司 可持续 发 展提供保 障。1、完善供 方 管理体系, 做 好供方筛选、管 理 工作2012 年,公司 在原 有基础上 ,形成 了 采购管理 体系中 的 供方管理 作业指引文件, 包 括供方 资源库、 供 方认证 、 供方评估、 供方 激励与淘 汰作业 指 引,使 供 方 管 理 工 作 系 统 化 , 从 资 格 审 查 、 交 流 、 考 察 、 跟 踪 等 层 层 把 关 , 不 断筛 选 信 誉 佳 、 质 量 好 、 实 力 强 的 供 方 进 入 公 司 合 格 供 方 资 源 管 理 库 , 同 时 也进 一 步 梳 理 和 完 善 了 原 有 施 工 、 材 料 设 备 、 造 价 咨 询 、 监 理 服 务 等 各 类 供 方资 源 库 的 相 关 内 容 , 实 施 电 子 平 台 管 理 , 进 行 考 核 、 评 估 , 优 胜 劣 汰 , 进 入良 性 有 效 竞 争 的 发 展 轨 道 ; 进 一 步 固 化 “通 力 、 施 耐 德 、 万 嘉 、 申 泰 、 多 乐士 ”战 略 合 作 伙 伴 , 在 通 过 战 略 供 方 年 度 专 项 评 估 以 及 定 期 报 告 、 战 略 供 方高 层 交 流 会 等 维 护 手 段 , 分 析 战 略 合 作 过 程 中 存 在 的 各 种 问 题 , 相 互 促 进 和提 高 管 理 水 平 , 使 双 方 共 同 进 步 。 同 时 按 照 战 略 采 购 作 业 指 引 , 拓 展 了 “安居宝、 立 林、 禹王 、 三雄极 光” 等 知 名企业进 行长期 战 略合作, 不但节 约 经营 成 本 、 保 证 产 品 质 量 , 而 且 也 将 有 效 推 动 合 作 伙 伴 业 务 的 发 展 ; 公 司 严 格将 战 略 合 作 供 方 的 合 作 资 料 和 商 业 信 息 视 为 与 自 身 商 业 机 密 同 等 级 进 行 妥 善保 管 , 并 按 照 协 议 约 定 严 格 限 制 能 够 接 触 保 密 信 息 的 人 员 范 围 和 资 格 , 对 所10有 能 够 接 触 保 密 信 息 的 人 员 进 行 保 密 义 务 的 提 醒 , 保 证 保 密 信 息 在 未 经 供 方同意的情 况下不 向 任何第三 方泄露 。2、完善招 标 管理流程, 创 造良好的竞争氛围在 原 有 基 础 上 形 成 了 采 购 管 理 体 系 文 件 中 的 招 标 管 理 流 程 及 配 套 作 业 指引, 包括 开标 、 评 标、 定标 作业指 引 , 并严格 按照体 系 文件 招 标管理 流 程 的 相 关 规 定 推 进 采 购 工 作 , 不 断 优 化 、 创 新 竞 标 机 制 和 评 标 办 法 , 为 合 作 伙伴营造良 好的 “公 平、公正 、公开 ”竞争氛围 。另外 , 公司严格 按照监 督 、投 诉 、 举 报 管 理 办 法 及 相 关 工 作 细 则 , 为 合 作 伙 伴 提 供 有 效 的 申 诉 途 径 , 坚决 避 免 招 投 标 过 程 中 的 舞 弊 情 况 , 通 过 与 合 作 伙 伴 在 合 同 协 议 中 签 署 廉 洁 合作责任书 ,从合 约 层面上保 证招投 标 过程的廉 洁公正 。3、推进标 准 化合约文本 , 严格执行合约条 款 ,完善纠纷协商 机 制公 司 严 格 按 照 采 购 管 理 体 系 文 件 中 的 合 同 管 理 作 业 指 引 和 工 程 预 结 算 管理 作 业 指 引 的 相 关 规 定 , 完 善 编 制 了 重 要 工 程 采 购 的 标 准 化 、 规 范 化 的 合 约文本,并 建立了 层 层把关审 核的 ERP 审批流程 系统, 努 力从文本 和制度 上 做到 签 约 零 风 险 , 同 时 抓 好 合 约 履 行 中 的 跟 踪 和 各 个 关 键 环 节 的 落 实 , 采 取 有效 措 施 使 履 约 风 险 在 萌 芽 状 态 就 予 以 消 灭 。 与 供 方 建 立 了 长 期 默 契 的 合 作 关系 , 坚 决 杜 绝 侵 蚀 供 方 利 益 行 为 , 为 减 少 供 需 双 方 合 作 过 程 中 可 能 产 生 的 分歧 , 公 司 始 终 坚 持 充 分 沟 通 , 相 互 理 解 , 在 保 证 双 方 利 益 的 前 提 下 达 成 双 赢的解决办 法。结束语2012 年,公司 在股 东权益保 护、职 工 保护、客 户服务 、 环境保护 、公益事 业 等 社 会 责 任 方 面 做 了 一 定 的 工 作 , 得 到 了 社 会 各 界 不 同 程 度 的 认 可 和 好11评 , 坚 定 了 “努 力 把 公 司 打 造 成 具 有 品 牌 优 势 且 值 得 尊 敬 的 房 地 产 开 发 商 ”的 信 心 。 但 也 认 识 到 与 社 会 的 期 望 、 与 股 东 和 投 资 者 的 要 求 、 与 客 户 和 员 工的追求仍 然存在 一 定的差距 ,任重 而 道远,有 很多工 作 要做。今 后 , 公 司 将 努 力 满 足 股 东 、 客 户 、 员 工 、 社 会 和 环 境 的 需 求 , 打 造 宜居 产 品 , 创 建 优 雅 生 活 模 式 , 追 求 与 中 国 “城 镇 化 ”进 程 的 和 谐 发 展 , 把 履行 企 业 社 会 责 任 与 企 业 发 展 紧 密 结 合 起 来 , 在 公 司 发 展 壮 大 的 同 时 建 立 更 主动、更积 极的社 会 责任观, 承担更 多 的社会责 任和义 务 。二 一三年 四月二 十 三日12