业务外包考核管理办法

业务外包考核管理办法第一章 总则第一条 为了规范本公司的外包业务，保证本公司业务持续经营，维护本公司的声誉，根据本公司业务外包管理制度的相关规定，特制定本办法。第二条 与本公司签订外包服务协议的服务承包商适用本办法。第三条 承包商应当遵循本办法，制定本公司业务考核细则，并纳入公司考核管理体系。第二章 承包商的义务第四条 各承包商应严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应的安全生产责任。对口业务部门负责对其工作进行监督考核管理。第五条 各承包商如遇到问题需要与本公司相关部门联系，可及时与外包业务部门沟通，根据双方沟通的结果与其他部门联系。第六条 外包业务部门一旦发现承包商未按规定执行合同内容，一般情况可提出警告，限期改正，如有严重违约，业务部门可汇报分管领导后，由总经理办公会决定是否重新招标更换承包商。第三章 承包商的管理第七条 对口业务部门为承包商主管部门，负责职责范围内业务外包管理制度的贯彻与调整。第八条 对口业务部门的项目负责人员为外包业务承包商的考核管理成员，负责安排人员进行监管、记录外包业务承包商的日常工作，进行现场指挥和协调工作。第九条 如承包商未按合同规定进行生产，外包业务部门未及时发现情况，出现问题要由承包商负主要责任，公司根据情况，酌情对相关部门及相关人员按照公司相应规章制度进行处理。第四章 业务外包考核实施第十条 本公司对业务外包考核的过程分为三个阶段：事前考核、事中考核和事后考核。第十一条 事前考核事前考核主要是对承包商相关资质的考核，其具体内容包括：1.承包商是否具备承担外包业务的相关资历。2.承包商以往有无相关业务承包经验。3.承包商以往承包任务完成水平如何。4.承包商以前的客户对其工作满意度如何等。第十二条 事中考核外包对口业务部门负责对承包商的日常运营考核管理工作，且具体考核内容包括：1.承包商是否严格按照合同约定组织生产经营活动。2.承包商是否严格执行安全生产相关制度与规范，如果业务部门发现其没有按照相关规范执行，可要求其立即整改；情节严重的，要报告给相关的主管领导，并要求承包商停工或终止外包合同。3.承包商履行合同过程中是否按照本公司要求的技术标准或工艺进行生产，如果未达到公司要求，则应及时责令其改正。4.承包商在使用本公司生产物料或设备进行生产过程中，如果损坏相关的设备或设施，则应照价赔偿，并承担相应的法律责任。第十三条 事后考核外包对口业务部门及相关验收部门负责对承包商的完成业务质量的最终考核，且具体内容包括：1.承包商是否在合同规定的时间内完成生产任务，如未按合同约定时间完成生产，则需赔偿相应的违约金。2.承包商在完成任务过程中，如遇不可抗力导致生产任务无法完成的，应及时将相关信息报送对口业务部门，并由业务部门报请主管领导审批。3.对承包商生产或服务质量的考核是所有考核项目中最重要的部分，承包商如产品或服务质量不达标则不仅要进行返工，还需赔偿相应的延期责任。4.对生产或服务任务完成较好的承包商，本公司将给予一定的奖励：（l）为承包商支付一定金额的绩效优异奖，仅限提前完成任务且质量较佳的承包商。（2）将承包商的外包业务期限无条件延长。第五章 附则第十四条 本办法由总经理办公室制定、修订，最终解释权归总经理办公室所有。第十五条 本制度自公布之日起实施