质量成本费用控制办法
质量成本费用控制办法质量成本费用控制办法第 1 章 总则第 1 条 目的为了不断降低产品成本,提高公司的经济效益,为评定质量体系的有效性提供依据,并为更好地实施质量成本费用控制,特制定本办法。第 2 条 适用范围本办法适用于公司质量成本费用控制工作。第 3 条 相关术语定义质量成本费用是指公司为了保证和提高产品质量而支出的一切费用,以及因未达到产品质量标准,不能满足客户需求而产生的一切损失。质量成本费用一般包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。第 2 章 建立质量成本费用管理体系第 4 条 建立质量成本费用人员管理组织结构质量成本费用人员管理责任与任务说明如下表所示。质量成本费用人员管理责任与任务说明一览表部门名称 具体责任与任务说明质量管理部会同财务部和销售、采购、生产计划、设计、工艺和制造等相关部门制定质量成本费用管理制度,确定质量成本费用核算项目组织实施、监督、考核质量成本费用计划每月根据要求提供本部门的相关质量成本费用数据,定期上报财务部协调质量成本费用管理活动,对有争议的质量成本费用责任进行仲裁负责质量成本费用的综合分析工作,定期向领导提供质量成本费用报告根据质量成本费用综合分析结果,制订相应的质量成本费用改进措施及改进计划,并送相关责任部门实施财务部根据质量管理部提供的质量成本费用计划草案编制质量成本费用计划参与制定质量成本费用管理制度,提出质量成本费用核算程序参与并确定质量成本费用核算项目组织相关人员收集、核算质量成本费用数据,并进行汇总统计和核算编制并提供质量成本费用数据的收集、核算及经济分析所需的报表组织质量成本费用经济分析,定期向领导和质量管理部提供质量成本费用经济分析报告和有关资料其他相关部门执行本部门质量成本费用计划,并提出具体措施收集、核算并提供本部门的质量成本费用数据、报表和质量成本费用分析报告,按期上报对质量成本费用管理工作中提出与本部门有关的问题进行整改,必要时可采取纠正措施或预防措施第 5 条 建立质量成本费用指标体系质量成本费用指标体系的具体说明如下表所示。质量成本费用指标体系一览表指 标 计算公式预防成本率 %10质 量 总 成 本预 防 成 本鉴定成本率 质 量 总 成 本鉴 定 成 本内部损失成本率 内 部 损 失 成 本质 量 总 成 本外部损失成本率 10外 部 损 失 成 本质 量 总 成 本质量成本率 %工 程 总 成 本质 量 总 成 本产值收入质量成本率 质 量 总 成 本工 程 产 值 收 入 总 额利润质量成本率 10总 利 润质 量 总 成 本第 3 章 质量成本费用控制的内容及程序第 6 条 设置质量成本科目1.一级质量成本科目为质量成本。2.二、三级质量成本科目如下表所示。质量成本科目一览表二级科目 三级科目 具体说明质量计划和管理费公司为预防、保证和控制产品质量,开展质量管理活动所发生的办公、宣传、信息收集、制定质量标准、编制手册和质量计划,进行质量审核、工序能力研究等的费用质量培训费为达到质量要求,提高员工素质,对员工进行质量理念、质量管理、质量检验、质量评估、操作水平等培训的费用质量奖励费 为确保和改进产品质量所支付的各种奖励费用质量评审费 新产品设计方案评审及新产品质量评审所发生的费用质量改进费建立质量体系、提高产品质量、改变产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施费用预防成本质量管理人员的工资及福利费质量管理部及车间从事专职质量管理人员的工资及福利费检测试验费 对生产过程中原材料、外协外购件、配套件、在制品、半成品和产成品按质量要求进行检测试验所发生的各项维修、校正费用行政办公费 为检测试验所发生的办公费用检测设备维修、校验和折旧费检测设备的维修费用、设备校验和设备折旧费用检验人员的培训费用为提高检验人员的检验水平,对检验人员进行操作技能培训所发生的费用鉴定成本检验人员的工资及福利费专职检测和计量人员的工资及福利费废品损失 无法 修 复 或 经 济 上 不 值 得 修 复 的 在 制 品 、 半 成 品 和 产 成 品 报 批 所 需 要 费 用停工损失 由于质量问题而引起的停工损失事故分析处理费 对质量问题进行分析处理所发生的直接损失返修损失 对不合格产成品、在制品及半成品进行返修所耗用的材料、人工费等内部损失成本产品降级损失产品因外表或局部质量问题达不到质量标准又不影响主要性能而降低级理所造成的损失索赔费用 产品出厂后由于质量缺陷而赔偿给客户的费用外部损失成本 退货损失 产品出厂后由于质量问题而退货、换货所造成的损失保修费用 根据合同规定在保修期内为客户提供修理服务所造成的损失产品降价损失 产品出厂后因地域质量标准不同而降价所造成的损失诉讼费客户认为产品质量低劣,提出申诉要求索赔,公司未来处理申诉所支付的费用缺陷产品召回费 对已售出存在质量缺陷的产品实施召回所发生的相关费用第 7 条 制定质量成本费用管理程序1.确定质量成本费用计划指标体系。2.质量管理部于每年的 月编制“年度质量成本费用计划” 。3.每月 日,各部门按照 “质量成本费用核算流程图”规定的职责范围填报“质量成本费用部门统计表” ,并报质量管理部审核。4.每月 日,质量管理部会同财务部填报“质量月报表” 。5.各 部 门 按 “质 量 成 本 费 用 汇 总 归 集 表 ”规 定 的 责 任 范 围 填 报 质 量 成 本 各 科 目 , 于每 月 日 上 报 财 务 部 审 核 。6.每月 日,质量管理部编制上月的“质量成本费用月报表”及附表。7.质量成本费用计划应与公司的业务计划相协调,并成为业务计划的一部分。第 4 章 质量成本费用的日常控制第 8 条 开展质量成本费用管理的宣传、教育和普及工作开展质量成本费用管理的宣传、教育和普及工作,对从事质量成本费用管理的人员进行专门培训。培训的内容应包括以下三个方面,如下图所示。质量成本费用管理的培训内容第 9 条 质量成本费用核算与分析质量成本费用的构成1质量成本费用数据的收集及注意事项2质量成本费用的统计、核算、分析、报告、计划和控制方法31.统计、核算质量成本费用数据每月日,质量管理部对各部门的质量成本费用数据进行统计、核算,填写二级科目统计明细表,编制“质量成本费用月报表” 。2.编制“质量成本费用分析报告”质量管理部与财务部共同进行质量成本费用分析,并编制“质量成本费用分析报告” 。“质量成本费用分析报告”包括以下三项内容。(1)质量成本二级科目饼图和趋势图。(2)每月内、外部损失成本的趋势、成本发生的主要原因、发生时间及产品等。(3)找出影响产品质量的主要缺陷和质量管理体系的薄弱环节,为提出质量改进建议提供依据,为降低成本、调整质量成本费用结构和寻求最佳质量水平指明方向。需要注意的是, “质量成本费用分析报告”应经财务部和质量部经理签字后上报总经理审批。第 5 章 质量成本费用的考核第 10 条 质量成本费用考核指标1.按质量成本科目分类,确定归口管理部门的考核指标。2.按责任部门分类,确定责任部门的考核指标。3.按量值分类,确定发生额的考核指标。第 11 条 实施质量成本费用考核1.对归口管理部门实施考核。2.对责任部门实施考核。3.对责任分布、分项,按实施过程进行考核。4.对质量改进措施的效果实施考核。第 12 条 考核结果的反馈和处理1.责任部门确认考核结果。2.归口管理部门确认考核结果。3.质量管理部记录考核结果,并上报人力资源部审核。4.人力资源部按相关条例进行奖励或处罚。第 6 章 质量成本费用的改进第 13 条 质量成本费用改进措施1.质量管理部根据质量成本费用分析报告提供的情况,按“纠正和预防措施控制程序” ,要求相关责任部门采取措施予以改进,应采取改进措施的情况包括以下三种,如下图所示。应采取改进措施的情况2.质量管理部对纠正和预防措施进行跟踪,确保其有效性。第 14 条 质量成本费用改进目标1.预防成本占质量成本总额的 % %。2.鉴定成本占质量成本总额的 % %。3.内部损失成本占质量成本总额的 % %。4.外部损失成本占质量成本总额的 % %。5.质量成本总额一般不超过销售总额的 %。第 7 章 质量成本费用管理评价第 15 条 质量成本费用管理评价程序1.熟悉计划评价小组要熟悉计划要求,以便对照检查。2.准备记录评价的方法可以是定性评价,也可以是定量评价,评价小组在评价前要把评价的内容、要求、方法等准备好,随时记录评价情况。3.实施评价评价小组不仅要对形成的数据、记录进行对比检查,而且要到生产工作现场进行一些必要的检查,从而发现一些真实的信息,甚至发现员工的一些不良工作习惯,及时加以纠正。4.出具评价报告内部损失成本和外部损失成本大幅上升或连续上升质量成本费用计划无法实现发生对质量成本费用控制有重大影响的典型事件每次评价结束,评价小组都要对评价过程进行总结。5.组织改进评价小组对各部门的质量成本费用管理进行评价,各部门对发生的问题和不足应立即采取纠正措施进行改进。第 16 条 质量成本费用管理评价的基本方法公司应从以下三个方面对质量成本费用管理进行评价。1.对质量成本费用管理的定性评价主要包括客户评价法、公司主管评价法、过程效率评价法三种,具体说明如下表所示。对质量成本管理的定性评价方法一览表主要方法 具体说明质量成本费用管理的效果和对效果的评价可以通过对客户的满意度测量来进行客户评价法一定时期产品质量的提高会使客户对公司的产品的满意度提高公司主管评价法公司各部门的主管领导可通过工作质量的变化看到质量成本费用改进的效果,从而对各部门的工作状况和质量成本费用管理进行评价过程效率评价法该方法是指通过检查、评估公司内部的劳动生产率、资金和物资的利用率,交货期、生产能力的稳定性和提高程度,对质量成本费用管理进行评价2.对质量成本费用管理的定量评价对生产部门和管理部门的质量成本费用管理的评价内容和格式如下表所示;同时,也可以采用文字叙述的方式对有关内容进行评价后编写评价报告。 。生产部门和管理部门的质量成本费用管理评价表评价部门: 评价日期: 年 月 日项 目 评价内容 检查结果 评价结论(或得分)质量成本费用目标和计划项目,完成率质量改进计划项目,实施项目质量改进计划实施所取得的效益质量成本费用降低额,降低率内部损失降低额,降低率评价内容 人员责任造成的损失设备原因造成的损失设计、工艺原因造成的损失其他管理原因造成的损失其他说明评价意见改进建议评价人: 审批人:3.质量成本费用管理的整体效果评价对质量成本费用管理实施评价的关键点如下图所示。 。对质量成本费用管理实施评价的关键点第 8 章 附则第 17 条 本办法由质量管理部负责制定、修改与解释。第 18 条 本办法须经总经理审批后执行。开展质量成本费用管理以来,公司的质量管理工作是否获得预期的成效1234开展质量成本费用管理是否有利于查找出从产品设计开发、生产制造到销售服务全过程的产品质量和工作质量方面存在的问题开展质量成本费用管理是否能为管理者及时提供公司整体质量成本的费用资料和信息,确定产品质量和质量管理完善的方向,并提出改进目标开展质量成本费用管理是否改善并强化了公司的基础管理工作