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客户服务主管的绩效标准工作职责 增值产出 绩效标准领导客户服务团队为客户提供服务满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息）1.一个月内客户投诉次数不超过 5 次；2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1 次；3.95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意：* 客服人员能够迅速到达；* 客服人员能对所有问题做出准确回答；* 客服人员非常有礼貌；* 问题解决的结果。向领导
12客户服务中心主管职位名称客户服务中心主管职位代码 所属部门市场部客户服务中心直属上级 市场经理 管辖人数 职等职级晋升方向 市场经理 候选渠道 轮转岗位薪金标准 填写日期 核准人工作内容建立客户服务系统；制定并实施客户服务政策及规范；建立完善服务项目和方法；持续提高服务质量。任职资格教育背景：市场营销或相关专业本科以上学历。培训经历：受过市场营销学、管理学原理、合同法、财务基本知识等
合同审批单单位（集团公司部门）： 合同号：承办单位 承办人送批时间 送批层级合同名称 对方单位名称合同项目情况合同性质 标的 数量 金额 付/收方式、币种付款/收款时间 质量标准 批文落实情况 其他情况承办单位意见：负责人： 年 月 日财务部意见：负责人： 年 月 日总经办意见：法律顾问： 年 月 日公司领导审批意见：备注
星瑞科技公司客户管理表公司名称 联系人 联系人职务通讯地址 邮政编码成都佳德科技公司陈文星 片区经理 成都长顺街 610000成都得力科技公司陈秋艳 销售经理 成都五块石 610000重庆美和科技公司李璐璐 片区经理 重庆江津市滨江路402260成都长讯信息公司尹秋月 片区经理 成都东风路 610000成都长阳电脑维修公司张阳 片区经理 成都东怡街 610000成都一品科技公司侯正海 销售经理
XX公司上门安装客户信息单客户姓名 安装电器 具体地址 联系电话王贵 电视 江南区嘉陵路50号 1351767*张敏 电视 江北区华西路109号6-3-102 1351777*刘海 空调 江南区科华路1号附20号 1592803*刘丽 空调 成华区琉璃场经天路129号1-2-301 1592341*张梦 冰箱 江北区华西路上东家园3-3-512 1529650*陈官
社区健康服务中心情况汇总表区卫生局名称：序号 主办单位名称所属社区服务中心数目所属服务中心服务人数所属服务中心用房总面积 所属服务中心工作人员人数 主办单位专项经费总额其中市财政安排的专项经费 各区、镇（街道）安排的专项经费市卫生局直接拨付给主办单位的经费总额经各区卫生局转拨主办单位的经费区卫生局收到专项资金总额区卫生局拨付主办单位专项资金总额区卫生局未拨付金额自建 购置 租用 其他 小计 在编
公司基本情况登记表公司名称 融江科技 英文名称 rongjing network company 成立时间 2007年10月负责人 郝欣平联系电话 010-8259* 传真 010-8259*公司地址 北京王府井265号公司简介融江科技有限公司是07年10月刚注册的，注册资金达到200万，其主要经营范围是电脑硬件，如CPU、内存、显示器、机箱及电脑常用附件，如键盘、鼠标、耳机等，它还
客户交易评估系统交易次数最多的客户 次数交易额最多的客户 交易额编号 客户名称 交易次数 交易额00010002000300040005000600070008销 售 记 录 表编号 销售日期 客户名称 产品编号 单价 数量 销售额 发货地址0001 13/5/1 永嘉贸易有限 A-156 120 2 240 北京市6985信箱0002 13/5/2 利达有限责任 C-001 80 4
客户基本资料序号 客户名称 联系人 电话 负责人 地址 备注
客户名称 负责人员 经营项目 年交易额 优惠产品及价格刘利 孙强 彩电 800000 高清彩电何杰 彭华 冰箱 1000000 变频冰箱周伟 王成伟 空调 1200000 变频空调罗理 谢锦 厨具 700000 一家厨具李静 张华 灯具 2000000 台灯系列
客户访问登记表来客姓名所属单位 接待人 接待部门 访问时间 备注肖春明 千东集团林新 秘书处 2008/3/1 9:00 洽谈销售业务万芳 成天网络林新 秘书处 2008/3/2 14:00 联系网络广告张建国 华东电子薛婧 人事部 2008/3/3 8:30 科研项目
公司名称客户拜访计划填表日期：序号客户编号 客户姓名 公司名称 联系电话 公司地址 拜访客户状况 拜访时间 拜访方式 预期目的1011客户代表 销售部经理 总经理签字： 签字： 签字： 日期： 日期： 日期
客户订单表订单编号 客户姓名 所在城市 订单金额 预付10001张豪 上海 9108.00 4554.0010002杨晴 成都 3096.00 1548.0010003胡宏明 杭州 7102.10 3551.0510004贺开琪 北京 5917.50 2958.7510005孙红平 重庆 5752.80 2876.4010006袁吉 广州 3692.00 1846.0010007田云飞 昆明 3
危险客户评议表评议项目 变化情况订单额度回款情况经营者账期结论
客户信用调查表编号：公司名称 地址 电话负责人 住所 电话创业日期 年 月日营业项目 出资方式开始交易日期 年 月日营业面积 经营地点负责人情况 性格 气质兴趣 社会名誉学历 出身地经历 说话要领思想 嗜好长处 特长短处 技术会计记录情况 银行往来 银行信用账簿组织是否完备近邻评价经营组织 付款态度资本额 备 注营业执照登记号码
客户财务能力分析贷款总额 ￥1,000,000贷款年限 8年利率 4.25%年份 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 2014年偿还利息额 ￥36,755 ￥35,653 ￥30,821 ￥25,780 ￥20,520 ￥15,032偿还本金额 ￥110,395 ￥111,497 ￥116,329 ￥121,370 ￥126,630 ￥132,1182015年 2016年
客户合同履行记录表当前时间： 2008/8/2合同编号 货物名称 客户名称 合同约定 实际情况交货日期 交货数量 交货情况 开票日期 发票号XR08002 A4打印纸 美城公司 2008/4/10 25000已交 2008/4/10 11456XR08002 B5打印纸 美城公司 2008/5/10 17000已交 2008/5/10 22451XR08002 包装纸箱 美城公司 2008/6
三亚公司往来客户一览表企业名称 法人代表 联系人 电话 企业邮箱东洋实业 李莫悉 李莫愁 010-6637158 dongyang198163.net明珠电子 小龙女 小魔女 010-6637511 minzhu163.net神雕电器有限公司 杨过 杨小过 010-6698745 shengdiao111163.net东鹏电子公司 郭靖 郭芙 010-6654125 dongpang888
客户信用等级表客户名称 开票日期 发票号码 应收账款 经办人 欠款到期日星岩茶艺有限公司 2012/5/15 20414 24,184 杨慧 2011/11/25金刚有限公司 2011/2/15 20410 14,502 杨慧 2011/5/21三河四子集团 2011/4/15 20413 6,748 杨慧 2011/10/24环宇集团 2011/8/15 20412 390,027 杨慧 20
