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客户服务管控制度加强客户服务管理，提升客户服务质量是企业掌握市场信息、增进经营效能、不断提高产品质量和公司信誉的重要举措。企业应针对客户服务工作全过程给出操作规范，以指引本企业客户服务工作有序开展。下面是某企业制定的客户服务管控制度，供读者参考。客户服务管控制度第 1 章总则第 1 条 目的为有效控制客户服务工作，明确服务规范，及时处理客户投诉，最大程度地为客户提供满意的服务，广泛吸取客户的意
客户名称 负责人员 经营项目 年交易额 优惠产品及价格刘利 孙强 彩电 800000 高清彩电何杰 彭华 冰箱 1000000 变频冰箱周伟 王成伟 空调 1200000 变频空调罗理 谢锦 厨具 700000 一家厨具李静 张华 灯具 2000000 台灯系列
客户资料统计表客户编号 城市 公司名称 主要联系人 职务 联系方式 合作时间001北京 万国百货 万江 采购主管 136*1542 6002北京 首都商场 陈凤 采购主管 132*9999 5003北京 佳好超级市场 杨凡 采购主管 139*1944 8004上海 来客鸿运超级市场 胡兰 采购主管 159*7204 10005上海 凤来商场 陈喜 采购主管 133
客户信用调查表编号：公司名称 地址 电话负责人 住所 电话创业日期 年 月日营业项目 出资方式开始交易日期 年 月日营业面积 经营地点负责人情况 性格 气质兴趣 社会名誉学历 出身地经历 说话要领思想 嗜好长处 特长短处 技术会计记录情况 银行往来 银行信用账簿组织是否完备近邻评价经营组织 付款态度资本额 备 注营业执照登记号码
客户基本资料序号 客户名称 联系人 电话 负责人 地址 备注1 一大科技有限公司 张经理 135* 张浩然 XX市XX街XX号2 三山有限责任公司 王主任 134* 王怡婷 XX市XX街XX号3 乐享科技有限公司 张经理 138* 张微微 XX市XX街XX号4 罗氏有限责任公司 罗姐 139* 罗小依 XX市XX街XX号5 米琪有限责任公司
客 户 资 料 统 计 表编号 客户名称 联系人 地址 邮编 电话与传真000100020003000400050006000700080009经营范围 合作信誉客 户 资 料 统 计 表
客户资料登记表客户编号客户姓名性别 出生日期 学历单位名称所在部门 职称 办公电话 移动电话00001 李鑫明 男 1981.09.20 本科 创业科技 研发部 经理 028-85555555 1368888888800002 黎燕 女 1982.12.26 大专 红达集团 人事部 助理 028-85666666 1323333333300003 徐小林 男 1979.06.08 本科 红达集团
客户来电登记簿来电日期 来电时间 客户姓名 电话号码 事由 备注2007/12/15 上午10:35 李鑫明 028-85662222邀请一位科级以上领导于12月20号在新世纪会展中心参加西部科技研讨会2007/12/15 上午11:30 黎燕 028-86966666 查询公司在职员工的资料，以便邮寄贺年卡片2007/12/16 下午15:26 徐小林 023-58666666 查询12月定购
一周客户回访计划表日期 星期几 客户姓名 回访内容 回访方式 访问员 备注10月16日 星期一 李超 新车回访 上门回访 李杰10月16日 星期一 吴超然 新车回访 上门回访 李杰10月16日 星期一 罗立 维修回访 电话回访 李杰10月17日 星期二 林艳 新车回访 上门回访 李杰10月17日 星期二 罗军 保养回访 电话回访 李杰10月17日 星期二 赵小芳 保险回访 上门回访 李杰10月1
客户档案信息客户类别: 档案编号:客户资料 财务资料通讯地址: 户名:邮编:公司地址: 税号:邮编: 开户行:客户负责人: 电话: 帐号:业务负责人: 业务负责人:电话: 电话 发票地址:传真: 传真 电话:发货地址: 公司性质:邮编: 经营项目:发货方式: 收件人: 主要负责人: 电话:储运负责人: 联系电话:备注
客户访问总结表客户总数 15 已访问客户数 7 已访问客户占比客户名称 周海 地址 北京市西三环东大街邮政号码 120000电话 1581254* 传真拜访人员工号 拜访时间开始时间:结束时间:客户产品使用情况要求产品稳定性高，具有价格优势，售后服务到位，当产品品出现质量问题，要求上门修理服务。客户意见或建议 建议对产品品种或类型进行细化，便于挑选客户签字 周海 拜访人员签字 向明
来访客户意见表序号 反映日期 客户姓名 客户意见 处理日期 处理结果 跟踪人 备注1234567891011121314151617181920来访客户意见表序号 反映日期 客户姓名 客户意见 处理日期 处理结果 跟踪人 备注1234567891011121314151617181920来访客户意见表序号 反映日期 客户姓名 客户意见 处理日期 处理结果 跟踪人 备注12345678910111
客户回访计划回访时间 客户姓名 公司名称 联系电话 公司地址 客户代表
亨通公司客户档案管理表客户编号 城市 联系人 公司名称 公司地址00001 成都 李丹 光大照明有限公司 二环路一段210号00002 上海 阳阳 美达信息产业开发有限公司高新区创业园00003 天津 赵蕾 平安保科技有限公司 工业大道00004 武汉 张伟 天天文化发展有限公司 沿江路311号00005 重庆 李涛 前进网络科技有限公司 人民东路西段00006 西安 谢静 东大印务有限公司 高
客户访问登记表来客姓名所属单位 接待人 接待部门 访问时间 备注肖春明 千东集团林新 秘书处 2008/3/1 9:00 洽谈销售业务万芳 成天网络林新 秘书处 2008/3/2 14:00 联系网络广告张建国 华东电子薛婧 人事部 2008/3/3 8:30 科研项目
