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客户服务管控制度加强客户服务管理，提升客户服务质量是企业掌握市场信息、增进经营效能、不断提高产品质量和公司信誉的重要举措。企业应针对客户服务工作全过程给出操作规范，以指引本企业客户服务工作有序开展。12客户服务中心主管职位名称客户服务中心主管职位代码所属部门市场部客户服务中心直属上级市场经理管辖人数[ Tag ]
售后服务成本费用预算表编号： 编制时间： 年 月 日 金额单位：元预算项目 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 合计人工费用- 基本工资人工费用-奖金及绩效工资人工费用- 福利费人工费用- 伙食费办公费水电费通讯费业务招待费汽车维修维护费汽油费差旅费保险费-社会保障险保险费
第 15 章 客户服务人员绩效考核15.1 客服部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 客户意见反馈及时率 月度 %10总 共 需 要 反 馈 的 次 数意 见 的 次 数在 标 准 时 间 内 反 馈 客 户 客服部2 客户服务信息 传递及时率 月度 息 总 次 数需 要 向 相 关 部 门 传 递 信 数标 准 时 间 内 传 递 信 息 次 客服部
客户服务主管的绩效标准工作职责 增值产出 绩效标准领导客户服务团队为客户提供服务满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息）1.一个月内客户投诉次数不超过 5 次；2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1 次；3.95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意：* 客服人员能够迅速到达；* 客服人员能对所有问题做出准确回答；* 客服人员非常有礼貌；* 问题解决的结果。向领导
客户服务部岗位职责（一） 权证部岗位职责1. 经理岗位职责权证部经理是公司权证过户的直接责任人，在总经理的领导下，带领本部门员工积极进取、勇于开拓，努力完成好本部门的各项工作。其职责如下：A. 全面负责本部门的各项工作，向公司和总经理负责。B. 负责制订本部门的发展规划及工作计划。C. 负责将各分公司上报过户的工作，按时、按质、顺利完成。D. 按财务部相关要求
12客户服务中心主管职位名称客户服务中心主管职位代码 所属部门市场部客户服务中心直属上级 市场经理 管辖人数 职等职级晋升方向 市场经理 候选渠道 轮转岗位薪金标准 填写日期 核准人工作内容建立客户服务系统；制定并实施客户服务政策及规范；建立完善服务项目和方法；持续提高服务质量。任职资格教育背景：市场营销或相关专业本科以上学历。培训经历：受过市场营销学、管理学原理、合同法、财务基本知识等
售后服务管理制度第一章 总则第一条 为了加强产品售后服务，提升售后服务水平，提高客户满意度，特制定本制度。第二条 售后服务遵循“客户第一，服务至上”宗旨，为客户提供高质量服务，切实保护消费者的合法权益。第三条 从产品出售以后到产品有效期结束，均属于售后服务的范畴。第二章 职责划分第四条 公司售后服务部是负责公司售后服务的主要职能部门，市场销售部、财务部等其他部门均承担相应的售后服务职责。第五条
产品售后服务管理制度产品售后服务管理制度有利于明确企业各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序和要求，使产品售后服务工作能按制度规范地予以执行。下面是某公司制定的产品售后服务管理制度，供读者参考。产品售后服务管理制度第 1 章 总则第 1 条 目的为规范公司售后服务的各项工作,提高公司售后服务的质量,提高客户满意度,维护公司形象和信誉,保证公司业务持续、健康地发展,特
外包服务项目验收单外包服务项目名称外包服务承接单位外包服务验收标准外包服务验收意见验收人（签字） 验收日期：服务费用支付情况（财务部填写）主管副总意见
客户服务管控制度加强客户服务管理，提升客户服务质量是企业掌握市场信息、增进经营效能、不断提高产品质量和公司信誉的重要举措。企业应针对客户服务工作全过程给出操作规范，以指引本企业客户服务工作有序开展。下面是某企业制定的客户服务管控制度，供读者参考。客户服务管控制度第 1 章总则第 1 条 目的为有效控制客户服务工作，明确服务规范，及时处理客户投诉，最大程度地为客户提供满意的服务，广泛吸取客户的意
客户信用等级控制流程 部门步骤总经理 /营销总监调查客户信用等级信用政策制定信用等级核查销售业务员销售经理提供建议或客户情况资料审批财务经理客户信用评估审核应收账款主管草拟企业信用政策初审调查收集客户信息提供客户信息评估申请调查分析客户信用情况确定客户信用等级及额度定期核查客户信用情况根据客户实际情况调整其信用等级按新的授信额度开展业务开展权限内的销售业务审核 初审
技术服务外包合同范例技术服务外包合同合同编号： 委托方（以下称甲方）： 服务方（以下称乙方）： 法定代表人： 法定代表人： 地 址：
售后服务人员工资单月份： 编制时间： 金额单位：元 应减姓名工资标准基本工资津贴 奖金出勤天数其他应发 所得税 保险 其他本月实发其他会计人员： 出纳人员
客户管理成本费用控制办法客户管理成本费用控制办法第 1 章 总则第 1 条 目的为了有效控制客户管理成本费用，提高客户成本费用管理水平，结合公司现有客户情况，特制定本办法。第 2 条 适用范围本办法适用于客户管理成本费用控制工作。第 3 条 职责划分1.客服部负责编制、执行、总结客户管理成本费用预算。2.财务部、预算管理委员会及总经理负责审核预算、监督客服部的预算执行过程。第 4 条 相关术语
p服务企业财会管理工具箱因为专业、原创和权威，所以更好！中华第一财税网(又名quot;智董网quot;)，全球最大的中文财税（税务）网站目 录第 1 章 nbsp;服务企业收入方面财会管理工具箱1-1 nbsp;服务企业收入方面财务管理工具箱1-2 nbsp;服务企业收入方面会计管理工具箱1-2-1 nbsp;服务企业收
服务受理记录客户名称 联系人 电话 服务号 服务类型 报修时间 服务时间 服务人姓名 故障诊断 维修结果 服务收费
社区健康服务中心情况汇总表区卫生局名称：序号 主办单位名称所属社区服务中心数目所属服务中心服务人数所属服务中心用房总面积 所属服务中心工作人员人数 主办单位专项经费总额其中市财政安排的专项经费 各区、镇（街道）安排的专项经费市卫生局直接拨付给主办单位的经费总额经各区卫生局转拨主办单位的经费区卫生局收到专项资金总额区卫生局拨付主办单位专项资金总额区卫生局未拨付金额自建 购置 租用 其他 小计 在编
客户意见统计表客户所在区域 受理时间不合理 服务态度需提高 维修费用过高 合计合计
